“太尴尬了！”10月2日，一女子乘坐火车从齐齐哈尔去南京，结果刚一上车她就傻眼了，同车厢的一位大哥脚臭的她根本没法忍，她直接在软件上投诉，没过一会就来了一位男乘务员来解决，网友：原来乘务员还能这么服务！ 张女士（化名）早早就开始盘算国庆假期的出行计划，心心念念着南京的秋色，她从齐齐哈尔出发，看着地图上跨越近两千公里的距离，心里首先盘算的是坐飞机，三个多小时的航程，快捷又省心。 可当她打开购票软件，瞬间被那赤裸裸的数字惊得倒吸一口凉气：平时几百块的机票，竟像坐上了火箭般飙升到近三千元，几乎是她大半个月的工资。 “这也太离谱了！”她嘟囔着，手指在屏幕上反复刷新，价格却纹丝不动，在“肉疼”的机票和耗时漫长的火车之间，她内心挣扎了许久。 最终，理性战胜了冲动，她咬咬牙，点下了“购买硬卧”的选项。三十多个小时，几乎是一天一夜还多，这个念头光是想想就让她感到一阵腰酸背痛。 但转念一想，省下的钱足够她在南京玩得更从容，吃得更尽兴，便在心里安慰自己：“就当体验生活了，忍一忍就过去了。” 出发那天，她拖着行李挤上了人头攒动的列车，车厢里混杂着泡面、汗液和消毒水的气味，狭小的铺位翻个身都吱呀作响。 白天还能靠着窗看看北方平原一望无际的秋收景象，可到了夜晚，车轮与铁轨单调的“哐当”声、此起彼伏的鼾声、以及对床小孩偶尔的哭闹，都让时间显得格外漫长。 她戴着耳机，在逼仄的中铺辗转反侧，感觉每一分钟都被拉长了。 如果说三十多个小时的颠簸和狭窄的铺位是张女士预料之中的“修行”，那么从上铺弥漫下来的那股“生化武器”级别的气味，则彻底击穿了她的心理防线。 就在她对面上铺的那位大哥，似乎完全没意识到自己脱掉鞋子这一举动所带来的毁灭性后果，那绝非普通的汗脚味，而是一股混合了长途跋涉的闷热，以及某种难以名状的、极具攻击性的陈年恶臭。 这股气味仿佛有了实体和生命，像一团浑浊而粘稠的雾气，迅速在狭小的卧铺空间里弥漫开来，霸道地钻进每一个角落，更是直冲张女士的天灵盖。 她下意识地猛吸一口气，想要获取一点新鲜空气，却被呛得一阵干呕，胃里翻江倒海，原本被她小心翼翼放在小桌板上的饭盒和精心准备的零食，此刻在她眼里已经失去了所有光彩。 她坐立不安了差不多半小时，心里天人交战。 直接去说？她怕话说重了伤到对方的自尊，万一在车厢里吵起来，那场面就更尴尬了，最终，她选择了一个现代人特有的解决方式，打开铁路官方APP，在12306上提交了投诉。 她在投诉里写清楚了车厢和铺位号，描述了这股异味已经严重影响了她的乘车体验，点击发送的那一刻，她心里其实挺忐忑的，生怕处理方式简单粗暴，让那位大哥下不来台。 没想到，也就十分钟左右，一位男乘务员就过来了，他没有大张旗鼓地嚷嚷，而是径直走到那位男乘客旁边，微笑着、低声地和他说话。 他先是体谅大哥旅途辛苦，接着才用商量的口气说，您看能不能用被子把脚盖一下，再把鞋子放到通风的地方？整个过程平和又尊重，完全没有命令的意思。 大哥也通情达理，立刻就配合了，还连连道歉，处理完这边，乘务员立马转向了张女士，从口袋里掏出一个新的一次性口罩递给她。 他坦诚地说，附近可能还有点余味，然后主动提出，可以帮她协调一个通风更好的下铺空位，张女士本来觉得不好意思，想说不用麻烦了。 可乘务员坚持说“没关系，都是小事”，最后还是帮她换了铺位，这一连串的操作，让张女士心里的憋屈和不满瞬间烟消云散，只剩下温暖。 事情到这里还没完。那位大哥后来被看到好几次用湿纸巾擦脚，更让人意外的是，第二天早上，张女士醒来时，发现枕边放着一个苹果和一张纸条，上面是那位大哥写的道歉。 张女士把这段经历发到网上，一下子火了。网友们纷纷点赞乘务员这种充满智慧和人情味的处理方式。 大家也因此了解到，原来在火车上遇到问题，除了找人，还可以通过12306的APP、座椅上的“畅行码”或者热线电话来解决。 信息来源：大象新闻