浙江杭州，何女士在宠物店，以25000元，低于市场价1万的价格购买了一只马尔济斯小狗“小羊”，经过一段时间的饲养后，发现小羊的健康问题日益显现，尤其是天生的斜视和无法收回的舌头，导致小羊进食困难。然而宠物店老板坚称长长大后斜视会自愈，结果一段时间后，小羊还是没有好转。何女士于是找到老板，要求赔偿，几番交涉，何女士都不满意赔偿，最终曝光给媒体。 2024年12月1日，何女士在宠物店看到一只“特别可爱”的马尔济斯小狗“小羊”，它一直坐着，吐着舌头，安静又温顺，给何女士留下了深刻的印象。何女士觉得这只小狗非常可爱，立即决定购买。宠物店给出的价格为35000元，何女士在与老板娘讨价还价后，以25000元成交。 然而，在接回小羊后，何女士的姐姐发现了小羊眼睛的异常，发现它有斜视问题。何女士询问了老板娘，老板娘拍着胸脯保证说：“等小狗长大，斜视会好的。”何女士当时并没有多想，觉得自己是老顾客，老板娘的话可信，就将小羊带回了家。 但是，随着时间的推移，小羊的健康问题并没有得到改善。斜视依然存在，而且最令何女士惊讶的是，小羊的舌头始终无法收回，导致它进食困难。何女士带小羊去医院检查，医生告知她小羊有天生的发育异常，属于咬合问题，需要进一步治疗。 何女士感到愤怒，因为她发现，老板娘在销售过程中并未向她透露小羊的这些健康问题，且明确给出的保证并没有兑现。她认为宠物店存在欺诈行为，于是要求宠物店退还定金，并赔偿她的损失。 根据《消费者权益保护法》第8条，消费者有权知悉其购买商品或接受服务的真实情况。这意味着在购买商品时，商家有义务如实告知消费者商品的真实状况，包括可能的缺陷或健康问题。 在本案中，宠物店在销售小羊时，未向何女士充分告知小羊的健康状况，尤其是其斜视和舌头外露的问题。这显然侵犯了何女士的知情权。作为消费者，何女士有权要求宠物店提供真实、准确的信息，尤其是关于宠物健康状况的透明披露。 《消费者权益保护法》第55条明确规定：经营者如果提供商品或服务存在欺诈行为，消费者有权要求赔偿损失，且赔偿金额为消费者购买商品价款的三倍。若赔偿金额不足500元，则按500元赔偿。 在本案中，宠物店老板娘拍胸脯保证小狗的斜视问题会自愈，但这一保证并未兑现，而且在销售过程中，她未向何女士揭示小羊的健康问题，尤其是舌头无法收回的天生发育异常。虽然宠物店老板娘辩称她并不知情，但如果证实她故意隐瞒了小羊的健康问题，这无疑构成了欺诈行为。 如果何女士能够提供证据证明商家存在故意隐瞒健康问题的行为，她有权根据《消费者权益保护法》第55条要求宠物店赔偿三倍价款的损失。 在本案中，何女士支付了25000元，按照合同约定购买宠物。根据消费者权益保护法规定，宠物店应该赔偿75000元给何女士。结果宠物店不愿赔偿这么多，何女士无奈下才曝光媒体的。 宠物店老板娘在此案中的辩解是，何女士购买小羊时，自己并没有强迫她购买，也没有隐瞒宠物的任何问题。她坚持认为，小羊在出售时并没有出现任何明显的健康问题，舌头外露是喂养问题。然而，这种辩解并未能消除宠物店在信息披露方面的过错。 如果商家能够提供相关证明，说明小羊在出售时并没有健康问题，那么才有可能证明商家没有欺诈行为。然而，如果证实商家故意隐瞒了健康问题，则宠物店将面临严重的法律后果，包括支付三倍赔偿。 本案揭示了在宠物行业，消费者维权的复杂性。宠物作为商品销售，尤其涉及到健康问题时，商家的信息披露显得尤为重要。消费者在购买宠物时，应该保持警惕，要求商家提供相关的健康信息和保障承诺。同时，商家在销售过程中，应遵守法律规定，诚实守信，确保消费者知情权的落实。 在法律上，消费者不仅仅有权要求退还定金，还可以要求商家承担因欺诈带来的损失。商家也应明白，诚信是建立长期客户关系的基石，透明的商品信息和公平的交易行为才能确保双方的利益得到保障。 对于消费者来说，了解自己的权利并学会利用法律工具保护自己，在面对类似的商品交易纠纷时，能够理性维权，依法索赔，是避免自身权益受损的关键。而商家则应加强法律意识，遵循诚信原则，避免因一时的疏忽或利益驱动，损害消费者权益，进而引发法律纠纷。