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“道德有问题!”10 月 1 日,浙江杭州,一女子单位请客吃饭,女子点了 15

“道德有问题!”10 月 1 日,浙江杭州,一女子单位请客吃饭,女子点了 15 份总价值 500 元的外卖,平台订单页面上明确写着预计送达时间是 11 点 50 分到 12 点 10 分,她还特意截图保存了订单信息,就怕后续出问题说不清楚。 她所在的单位有规定,工作时间手机必须放在专门的储物间,不能随身携带,连看时间都得靠办公室墙上的挂钟,她想着外卖员可能不认识单位的具体入口,11 点 35 分就跟领导打了声招呼,提前去单位门口的保安亭旁边等。 眼看着 12 点 15 分都过了,街上的外卖车来来往往,就是没看到自己订单上显示的骑手编号对应的人,办公室里同事已经发了两条内部消息问饭到没到,她急得在门口来回转圈,连鞋底都沾了不少灰尘。 “总不能让大家饿着肚子处理工作吧?” 她心里这么想着,只能快步跑回办公室,跟前台说明情况后,从储物间取出了自己的手机。 刚解开屏幕锁,一条未接来电提示就跳了出来,来电时间正好是 12 点整,号码就是外卖骑手的,她心里一下子慌了,刚才一直在门口盯着,怎么就没听到电话响呢。 她赶紧回拨过去,手指都有点抖,心里还念叨着 “说不定是骑手找不到地方,赶紧问清楚具体位置”,结果电话接通后,对面传来的声音特别冲,开口就说 “你怎么才接电话?我在你们单位门口等了半天,没人出来我就走了”。 她连忙解释,说自己从 11 点 35 分就一直在门口等,连厕所都没去,附近就这一个大门,不可能看漏,是不是骑手找错了写字楼,毕竟这一片有三栋楼名字很像。 可骑手根本不听她解释,直接打断她的话,语气更不耐烦了,说 “我没找错!是你自己没看见,怪谁啊?我现在还有好几单要送,你想吃饭就再等一个小时”。 她当时就愣了,说同事们早上忙到现在,早就饿了,能不能麻烦先把她的餐送过来,其他订单稍微往后排一排,她可以多给点小费。 骑手听完直接笑了,说 “谁要你的小费?爱等不等,不等就算了”,然后 “啪” 的一声就挂了电话。 她再打过去,电话就没人接了,发平台内置消息也没回应,连订单页面上的 “联系骑手” 按钮都变成了灰色,根本点不了。 就这样,她从 12 点 20 分等到下午 1 点 20 分,同事们只能分着吃抽屉里剩下的苏打饼干,有个同事因为没吃饭,下午做报表的时候还算错了一个数字,又重新核对了半天。 她没办法,只能联系平台客服投诉,客服一开始说会在 15 分钟内联系骑手核实情况,让她耐心等待,结果等了 20 分钟还是没动静。 后来她点进骑手的个人主页才发现,这个骑手居然是平台认证的 “金牌骑手”,页面上显示近 30 天准时率 100%,好评率 99%,还获得过 “月度优质服务骑手” 的称号,这跟他今天的态度和做法完全不一样。 直到下午 2 点半,平台客服才回电话,说骑手反馈 “在配送途中餐品不小心丢失了”,但问起具体丢失的地点和情况,骑手又说不清楚。 她有点怀疑,第二天特意抽了午休时间,去了她下单的那家餐馆,餐馆老板一听说她的遭遇就急了,说当天那份 15 份的订单,后厨特意优先打包的,骑手在 11 点 40 分取走餐后,就再也没联系过店里,既没说要退餐,也没说餐品有损坏。 老板还拿出了当时的监控录像,录像里能清楚看到骑手取走餐品后,直接骑上电动车走了,全程没有出现任何意外情况。 这件事被她发到网上后,很多网友都留言讨论,有人说 “这明显是骑手自己把餐品拿走吃了,不然怎么会说不清楚丢失情况”,还有人分享自己的经历,说 “之前也遇到过骑手私自处理餐品的情况,最后还是平台给退的款”。 好在最后平台经过核实,确认骑手存在 “未按规定配送且虚假反馈” 的问题,不仅给她全额退还了 500 元餐费,还额外送了两张 30 元的外卖优惠券作为补偿。 钱虽然退回来了,但同事们那顿本该热热闹闹的加班餐还是泡汤了,她心里也挺过意不去的,觉得是自己没考虑周全,没提前跟骑手沟通好。 其实这事儿也给大家提了个醒,以后点大额或者多人份外卖时,最好跟商家确认骑手取餐时间,遇到骑手态度恶劣、餐品延误或者反馈异常的情况,及时保留好通话记录、聊天截图和订单截图,方便后续跟平台沟通。 不知道你们有没有遇到过类似的外卖配送问题,当时都是怎么解决的呀? 信源:1818 黄金眼