金山网讯“感谢你们以出色的工作和真诚的服务为我们解决了实际困难。”近日，镇江华润燃气有限公司收到一封用户手写的感谢信，向公司表达为其解决“用气难”问题的诚挚谢意。

该用户居住在官塘桥路晋煤集团家属区。该家属区是位于五凤口高架附近一处山坡下的独栋居民楼，建于1986年，共32户，以老年居民为主。由于户型厨房小、周围沿线有排水沟、小区内部道路狭窄，还要克服管道铺设有6米落差的技术难题，施工难度极高，一直未能安装管道天然气。今年，有居民进一步反馈：多年来这里的居民只能依赖瓶装液化气生活，搬运气罐对老年人来说既费力又危险，费用还高……由于地理环境不便及人口老龄化严重等原因，瓶装液化气的更换使用也常常受阻不能按时送达，居民安装管道天然气的需求十分强烈。

镇江华润燃气在收到诉求后立即组织现场勘察，一边细致沟通居民的实际需求，一边着手组织召开多次项目研讨会，从技术攻坚、路径优化等多方面推进方案设计与前期协调。

项目推进中，新的阻碍又出现了。因需穿越一处商业区域，原计划从该区域已用燃气管道开口接气的方案遭到明确拒绝。为了不让居民的期待落空，公司积极对接街道、政府相关部门。在多方支持下反复与相关单位沟通磋商，前后4次优化施工方案，最终在7月中旬确定最优方案后进场施工。

既要适配楼栋管线布局，又要避开排水沟、平衡管道落差等，公司采用小型轮胎挖机进行精细化道路开挖，增派经验丰富的施工人员组成攻坚小组，管理人员现场办公，遇到问题不过夜解决，华润燃气人用热情与专业践行着“以用户为中心”的理念。在通气环节，镇江华润燃气结合现场实际及周围商业区域的配合情况，充分会商、研讨，不断优化调整方案细节，更换主干管接入气源。同时，考虑到主干管碰接涉及周边数万户居民用气，为减少施工影响，采取不停气作业方式，有效规避大面积停气风险，保障市民用气稳定。

截至目前，该居民楼已有16户使用上清洁安全的管道天然气，公司还将继续为有需求的居民办理开户、通气手续，保障该处居民都能按需用上安全便捷的管道天然气。（刘欣记者朱美娜）