胖东来老员工因未接客被开，9000员工失眠：制度硬了，人心会凉吗 胖东来12年老员工因整理货物时没第一时间接客被开除，法院都判公司合法，可这消息一出来，估计八千多员工得睡不着觉。 东来哥说过“怠慢顾客必清退”，制度也确实签过字，但员工是在干本职工作，不是偷懒耍滑，就因这丢了十几年的饭碗，难免让人慌。 大家怕的不是制度严，是“一点错就归零”的冰冷——服务哪能做到百分百完美？连五星酒店都有投诉，何况一线员工。 胖东来的口碑靠的是人心换人心，既要对顾客好，也得给员工留份容错空间。 不然制度再硬，员工带着怕犯错的紧张感干活，服务反而会变味。 你觉得这种“零容错”的服务制度，真能留住人心吗？