大河报·豫视频记者张波通讯员杨桢李悦

十一过后，新乡市气温持续走低、昼夜温差加大，居民生活及工商业生产燃气使用量同步进入攀升期。为应对低温天气下的燃气安全风险，保障城市供气稳定，新乡新奥燃气迅速启动冬季保障预案，以“安全护航”与“高效服务”双轨并行，既守护城市“烟火气”安全，也为优化营商环境注入服务动能。

聚焦安全：多维防控应对低温用气高峰

随着气温下降，居民门窗紧闭时长增加，燃气泄漏、一氧化碳中毒等安全风险显著上升。针对这一情况，新乡新奥燃气从设施巡检与常识普及两方面入手，构建全方位安全防护体系。

在设施保障上，该公司加大加大对城市燃气管网、阀门等关键设施的巡检频次，借助智能检测设备实现管网安全实时监控，尤其针对老旧小区和工商业集中区域开展专项排查，及时更换老化部件。

在安全宣传上，通过线上公众号、线下社区宣传等多渠道，重点提醒“用气必通风”——使用灶具、热水器时需保持门窗微开，避免氧气不足引发隐患；同时普及“闻、看、涂”查漏法，即通过“臭鸡蛋气味”识别、观察燃气表走动、涂抹肥皂水查气泡等方式自检，并明确泄漏处置流程：立即关阀、开窗通风、禁动电器明火，到户外拨打24小时客服热线95158报修。

优化服务：精准保障赋能营商环境

在筑牢安全防线的基础上，新乡新奥燃气以用户需求为核心，从效率提升、智能升级、诉求响应三方面优化服务，为营商环境改善提供有力支撑。

针对企业用户，推行“线上线下一体化”服务，企业用户通过线上平台即可完成报装申请，实现“零跑腿”办理；创新推出“燃气+换新”“联合设计”等特色服务，将燃气报装与装修改造同步推进，大幅压缩接入周期、降低企业综合成本。

面向全体用户，依托线上平台，提供缴费、报修、安检预约等全流程服务，用户足不出户即可办理业务；公示安检人员联系方式，增强服务透明度，方便用户随时咨询对接。

为精准解决用户诉求，通过政企平台、用户调研等渠道收集意见，针对物联网智能燃气表使用等热点问题开展讲解；建立快速响应机制，确保居民与企业诉求得到及时反馈，特殊群体可享受及时上门安检服务。

新乡新奥燃气相关负责人表示，后续将持续以数字化为支撑、以安全为底线，统筹做好冬季供气保障与服务升级，既守护好千家万户的用气安全，也为新乡市经济高质量发展提供稳定可靠的能源支撑。