大河报·豫视频记者张波通讯员王永强
近年来,长垣市住房公积金中心持续深化“线上+线下”融合服务模式,着力提升服务效能,优化营商环境,不断增强缴存职工的获得感和满意度。
为减少群众跑腿次数,长垣市住房公积金中心持续完善网上办事大厅功能,整合归集、提取、贷款等核心业务,推动“信息多跑路、群众少跑腿”。随着线上服务功能的不断优化,线上业务办理量稳步增:2024年线上业务占比达70%,2025年上半年进一步提升至75%。其中,查询业务线上办理率达90%,提取业务线上办理率也达到80%。线上办理效率显著提升,以提取业务为例,平均办理时长仅需5分钟,较线下缩短近四成,真正实现了“指尖办、即时办”。
在线上服务高效推进的同时,长垣市住房公积金中心同步优化线下服务大厅建设,让传统办事渠道更具温度。中心服务大厅环境整洁、设施完善,配备自助查询机、休息区、饮水机等便民设施,营造舒适便捷的办事环境。窗口设置科学合理,日常开设综合业务窗口,高峰期动态调度,分设归集、提取、贷款等专项窗口,有效分流人群,缩短等候时间。
此外,中心严格执行“5S”管理,工作人员统一着装、规范服务,全面落实“一次性告知制”与“首问负责制”,确保群众“只跑一次”甚至“零跑腿”。尽管线上渠道快速发展,但线下大厅仍是办理复杂业务的重要场所。公积金贷款业务线下占比达85%,其中面签、抵押等环节需面对面办理。老年群体和对线上操作不熟悉的职工也更倾向于线下办理,享受专人指导的安心服务。
为最大化发挥服务效能,长垣市住房公积金中心积极推动线上线下优势互补、数据共享:线上业务数据实时同步至线下系统,便于工作人员精准服务;大厅设立线上体验区,安排专人引导职工熟悉线上操作。根据业务属性合理分流:简单高频业务主推线上,复杂专业业务保留线下,实现资源优化配置。
下一步,长垣市住房公积金中心将继续坚持以群众需求为导向,持续深化“线上+线下”融合服务,努力打造高效、便捷、有温度的公积金服务体系,为营造一流营商环境、服务高质量发展贡献力量。