“极度引人不适！”甘肃兰州，当月门诊人数7577人，医院发喜报庆祝“再创佳绩”！网友炸锅，医院是救死扶伤的地方，怎么能当成一门生意？这不是盼着病人“下次光临”吗？院方回应：新员工将用词不当，把这个工作量做成了“喜报”发到了朋友圈。 这条新闻像一记警铃，敲醒公众对“就诊到底是为了谁”的思考。网友一片嘘声：救死扶伤的场域，怎能变成一门生意？ 故事并非来自冷冰的数字，而是来自一个个在走廊里等候的面孔。凌晨的值班灯下，一位中年的母亲紧攥着诊疗单，孩子因为鼻塞、发热久久不肯睡着；而医生的表情，却要在排队、排队、再排队的压力中维持专业的温度。数字背后，是每天被“工作量”和“效率”挤压的真实生活。网友的怒火，正是对这份失衡的情绪投射：当指标变成唯一的衡量标准，医患沟通、关怀与耐心似乎都被迫让路。 从现象看本质，这并非单一事件，而是系统性信号。公立医院在高强度的工作量下，越来越多地以日均就诊量、抢救成功率等量化指标来衡量成效，忽略了就医过程中的体验、沟通时间与情感关怀。这种功利化的追逐，与“以患者为中心”的初衷产生了严重错位。新员工的用词失误，折射出管理层在追赶数据的同时，缺乏对人文温度的重视。 但故事的走向，不能只停留在指责和揭露。数字是工具，关键在于如何让它服务于人。 首先，需把质性指标纳入考核体系，例如患者满意度的细分、候诊时长的峰谷、信息沟通的清晰度，以及治疗后的随访效果等，真正把“过程的好”变成“结果的稳”。其次，优化流程，从前端的在线初筛、分诊到候诊区的信息化指引，减少焦虑与重复劳动；再者，强化医护人员的身心健康保障，合理排班、提供心理支持与专业培训，让医生能在专业与人文之间保持底线的温度。最后，信息透明公开，邀请第三方评估与社会监督，避免“只讲好看数字”的误导。 这场风波，最需要的不是声讨，而是共建可落地的改进方案。每一次就诊，应该是对生命的尊重，而非对数据的追逐。请读者把你们的就医体验、对改进的建议写在评论区，也许你的一句真实感受，就能帮助某个科室优化一个小流程；也许一个微小的制度调整，就能让排队等待的焦虑少一些，让医生的笑容多一些。 在这个信息时代，正能量不是空谈，而是每一个人、每一家医院、每一次公共讨论共同书写的“守护生命的承诺”。下一个“喜报”，若来自患者康复、家属的安心与医生的从容，那才是真正值得庆祝的胜利。兰州门诊 医院门诊量