10月18日，有网友向都市现场反映，9月份他跟朋友在“彩虹公寓酒店赣州万象城SOHO店”预定了一间民宿，准备在今天看张韶涵赣州演唱会。但当他们到达酒店时，前台工作人员以无房和酒店在演唱会期间涨价为由拒绝帮他们办理入住。

受访者提供预定截图

当事人告诉记者，当时他们在去哪儿网以95元的价格预定到该酒店的一间房，到达酒店后，老板说平台上的房间价格与酒店实际标价280元不匹配，拒绝其入住。

“商家的这个行为是不合理的，我们两人就在酒店干等了两个多小时，非常尴尬”当事人表示当时酒店老板的态度不好，而且酒店方没有提前说明不接受这个订单：“明明我们已经预订成功了，昨天晚上平台也发了短信提醒我们入住。”

随后当事人拨打去哪儿网的客服热线，经过协商后，客服为他补贴了180元，帮助其成功办理入住。

去哪儿平台提供补贴

都市现场记者电话咨询去哪儿网客服，工作人员表示确实有补贴一事。对于“额外加价支付是否对酒店有影响”，工作人员没有正面回应，但表示会反映相关问题，后续如有结果将会回复。