为全面提升出租汽车行业服务质量，营造规范、安全、便捷的出行环境，锦州市近期集中力量推进出租汽车市场秩序专项整治工作。

一、加强组织领导，周密部署整治工作

市政府分管领导主持召开专题会议，交通、公安、市场、网信等部门协同参与，明确任务分工，形成工作合力。市交通运输局制定并印发《全市出租汽车市场专项整治工作方案》，细化工作流程。市交通运输综合行政执法队进行全员动员部署，实行执法人员一线工作法，对重点区域实施分区包保、责任到人，严厉查处拒载、强行并客、索要高价等违规行为。

二、聚焦重点区域，规范运营秩序

针对锦州南站等重点交通枢纽，印发《关于加强锦州南站出租汽车运营秩序管理的公告》，明确禁停禁乘区域，科学划定电召网约车辆待客区。建立与公安部门的定期联席会议机制，联合打击“喊站拉客”等扰乱秩序行为，南站区域运营秩序得到有效改善。

三、强化科技赋能，提升执法效能

针对开发区笔架山景区周边投诉集中问题，已为开发区112台出租车全部安装车载监控系统，实现违规行为一键取证。在笔架山景区门前设置出租车专用通道并安排执法人员全天候值守。在锦州湾机场新增2处电子摄像头，扩大监管覆盖范围。投入3.2万元引入交通运输部“执法小助手”软件，利用科技手段精准打击非法营运，已查获非法网约车10余台，有效维护市场稳定，获得行业认可。

四、推进同城营运，化解区域矛盾

为化解主城区与开发区经营者矛盾，解决开发区运力不足问题，拓展经营者运营区域与收入来源，主管部门持续推进主城区与开发区出租车同城化营运进程。已组织召开经营者座谈会8次，开展全市范围电话调研，并聘请专业机构进行决策风险评估。

五、优化投诉处理，提升响应效率

畅通“12345”“12328”等服务热线，确保投诉举报件件有回复、案案有结果。在重大节假日期间，向政务平台派驻联络员，并设立3712328快速处理热线，实现即时接件、即时处理，省去中间派件环节。目前，锦州市出租车日均投诉量已降至10件以下，占日总载客次数的比例极低（约1.6万分之一）。

六、加强宣传引导，构建共治格局

持续开展“执法进校园”活动，面向大学生群体宣讲维权知识。设立“执法开放日”，邀请人大代表、政协委员参与监督；设立“执法接待日”，由各城区执法大队长接待业者，面对面倾听诉求、解读法规。加大行业教育培训和正能量宣传力度，与交通台合作策划宣传栏目，及时播报政策法规、行业动态及好人好事。

下一步，锦州市将持续巩固现有整治成果，深化长效管理机制，通过常态化严格执法、优化服务与强化宣传多措并举，致力推动出租汽车行业实现更高水平的健康稳定发展，为市民出行提供更加坚实的服务保障。

（锦州市交通运输局袁莹）