近日，多位济南市民向济南时报·新黄河记者反映，位于济南市历城区未来创业广场的马博士婴幼儿游泳馆突然闭店，相关工作人员失联，此前购买的充值卡无法使用也无法退款。对此，马博士全国官方客服回应，该店铺早已于2021年与总部解除合约，会安排工作人员关注、处理此事。

店铺闭店失联

卡内920元余额无法使用

市民王女士告诉记者，为了给孩子提供更好的护理服务，她于今年2月16日在这家马博士婴幼儿游泳馆充值了1288元，包括14次洗澡游泳项目。“当时觉得‘马博士’是个全国连锁品牌，比较有信誉，而且店面开在商场这样的人流密集区，应该很可靠。”王女士回忆道。

10月14日，王女士像往常一样通过微信联系店家，预约给孩子洗澡，对方却迟迟不予回复，感到蹊跷的她随即拨打了店内电话，同样无人接听。“一开始我还以为是店员临时有事，但连续几天都联系不上，我就觉得不对劲了。”王女士说，她赶紧打开大众点评等生活服务类App查询，发现该店铺的页面已经无法找到。

情急之下，王女士拨打了马博士的全国客服热线，希望从品牌方得到解释或帮助，但客服的回复让她更加心凉——“对方明确告知我，在他们的系统里，济南历城区未来创业广场并没有授权加盟的马博士门店。”

目前，王女士购买的14次游泳洗澡项目仅使用4次，卡内剩余的价值920元的10次洗澡游泳项目让她犯了难。她遇到的糟心事并非个例，在社交平台上，记者看到有其他家长也发布了类似的信息，表示在该店充值后遇到了同样的闭店、失联情况，充值金额从几百到上千元不等。

马博士客服：

该店已解约，或涉嫌侵权

10月20日，记者致电马博士全国官方客服热线。工作人员查询后确认，历城区未来创业广场此前确实开设过一家马博士婴幼儿游泳馆，但该店已于2021年与总部解除合约。“这家店早在四年前就已解约，如果今年仍在以‘马博士’名义经营，可能涉及侵权，我们将对此予以关注。”

对于王女士反映的充值卡问题，客服人员表示，可拨打总部热线进行反馈，届时将安排专人对接处理。

济南另一家马博士婴幼儿游泳馆的工作人员向记者介绍，该品牌的加盟方式分为公司代理加盟与个人加盟两种。“我们属于公司代理加盟，在济南共有两家门店，已持续经营11年，运营情况一直很稳定。”该工作人员表示，“此次关停的门店应为个人加盟的独立经营店，与我们并无关联，此前我甚至不清楚该区域还有一家马博士门店。”

山东豪德(济南)律师事务所律师孙超提醒，消费者在办理预付卡前，应当充分评估商家资质，查验营业执照，优先选择信用评级高的商家，避免落入“促销”的陷阱;同时要保留好相关充值合同、付款凭证等证据，发生纠纷时，依法维护自身权益。(济南时报·新黄河客户端记者：樊雨晴)