大河报·豫视频记者李晓波通讯员廉珂
深秋的洛阳，寒意渐浓，但中原银行洛阳分行辖内各支行营业厅里却暖意融融。近日，涧西、吉利、新安、景华路等多家支行接连涌现暖心服务事迹：从手把手协助家长解决孩子账户难题，到全程陪护九旬老人办理业务，再到走进社区开展精准金融宣教——一系列务实举措，勾勒出“市民银行”的服务轮廓，让金融温度直抵人心，赢得市民频频点赞。
暖心服务守“小家”，点滴真情暖人心
10月16日上午9时许，中原银行洛阳涧西支行营业厅刚开门不久，市民袁女士就带着一封感谢信和三束鲜花，径直走到服务台，非要见到柜员和会计主管当面致谢。“真的太感谢你们了，帮我解决了孩子交学费的燃眉之急，这服务比家人还贴心！”袁女士的声音里满是激动，引得大厅里其他客户纷纷侧目称赞。
事情要追溯到3天前，袁女士带着10岁儿子的银行卡匆匆赶到涧西支行，神色慌张地向柜员求助。原来，孩子学校要缴纳秋季学费，可这张储蓄卡里的钱却取不出来，仔细一问才知道，银行卡开户时孩子信息未完善，且袁女士不慎遗忘了交易密码。
更棘手的是，袁女士出门时匆忙，没带齐监护关系证明等关键材料，想到孩子学费缴纳时限临近，她急得眼圈都红了。该行工作人员见状立刻起身安抚：“您别着急，我们一定帮您想办法解决。”随后，他第一时间呼叫会计主管，并拿来纸笔，详细列出需要补充的材料清单，标注好社区开具证明的具体流程。
当天下午，袁女士补全材料后再次到店，行内工作人员全程陪同办理，仅用20分钟就完成了信息更新和密码重置，顺利取出学费。“全程没让我多跑一趟，还这么有耐心，真是太感动了！”袁女士说，这才有了送感谢信致谢的一幕。
类似的暖心场景也在吉利支行上演。10月18日下午，吉利支行客户经理在营业厅门口值班时，看到一位九旬老人在女儿的陪同下，坐着轮椅缓缓靠近。她立刻快步上前，轻轻扶住轮椅扶手，询问老人需求。
得知老人想查询名下存款明细后，客户经理当即启动适老化服务预案，一边安排大堂经理推来爱心座椅让老人家属休息，一边协调开通“绿色通道”，引导老人到专门的爱心服务窗口办理业务。经办柜员特意将业务办理屏幕的亮度调至适中，会计主管则蹲在轮椅旁，凑近老人耳边，用洪亮清晰的声音逐笔讲解存款明细。考虑到老人视力不好，会计主管还拿出放大镜，配合纸质单据上用红色马克笔标注的大号字体，逐字逐句核对金额和日期。
“这是本金，这是利息，都给您标清楚了，放心吧大娘。”吕季航耐心解释道。业务办理完毕后，客户经理还细心地将单据整理好塞进老人的口袋，并嘱咐家属后续有需求可提前电话预约上门服务。老人的女儿紧紧握着杜晓琰的手说：“我妈年纪大了行动不便，本来还担心办业务麻烦，没想到你们服务这么周到，真是帮了我们大忙了！”
金融宣教筑防线，精准服务护民生
在做好厅堂暖心服务的同时，中原银行洛阳分行更将金融知识普及作为“市民银行”战略的重要一环，精准对接不同群体需求，筑牢市民金融安全防线。
9月29日，新安支行联合当地城关镇社区，在社区广场开展“警惕网络洗钱陷阱守护金融安全”主题反洗钱宣传活动。活动现场，营业厅内设置了宣传专区，摆放着图文并茂的漫画展板，工作人员用“大白话”向前来办理业务的老年群体讲解“以投资名义洗钱”“出租出借银行卡风险”等典型案例；户外宣讲区则针对个体商户和周边学校的学生，通过“案例情景剧”“反诈知识抢答”等趣味形式，解析洗钱风险点。
为了提高参与度，工作人员还准备了印有反诈标语的环保袋、钥匙扣等小礼品，现场氛围十分热烈。此次活动共吸引130余名群众参与，发放宣传手册150余份，现场解答“如何识别洗钱陷阱”“银行卡丢失后怎么办”等咨询50余人次，有效提升了不同群体的反洗钱意识。
10月14日，中原银行洛阳景华路支行聚焦“银发”群体，精心策划了“敬老爱老金融护航”主题活动，将人民币知识普及与零币兑换服务结合起来，切实守护老年群体“钱袋子”。在人民币防伪知识讲解区，工作人员搬来桌子和椅子，邀请老年客户围坐在一起，拿出不同面额的纸币，手把手教大家“一转、二摸、三透光”的防伪技巧：“您看这个国徽图案，转动角度能看到光泽变化；摸一摸票面的纹路，有凹凸感的才是真币……”针对老人提出的“残币怎么兑换”“旧纸币能不能存”等问题，工作人员逐一解答并现场演示兑换流程。“以前收到假币都不知道，现在学会了识别技巧，换零钱也不用跑好几个地方了，中原银行真是为我们老年人着想！”家住附近社区的李大爷拿着兑换的零钞和宣传手册，满意地竖起了大拇指。
深耕“市民银行”，服务扎根民心
一桩桩暖心事迹，一场场精准宣教，背后是中原银行洛阳分行对“市民银行”战略的深入践行和坚定坚守。据中原银行洛阳分行相关负责人介绍，今年以来，该行持续推进服务升级，辖内支行均已配备爱心座椅、放大镜、应急医药箱等便民设施；建立“特殊客户服务台账”，针对老年群体、残疾人、行动不便客户等推出优先办理、上门服务等定制化服务，截至目前已累计提供上门服务224次。同时，组建“金融宣教志愿服务队”，深入社区、校园、企业、乡村开展主题宣传活动171场，线上宣传点击量超12万次，触达客户超14万人。
下一步，中原银行洛阳分行将继续深化“金融为民”初心，以“市民银行”战略为引领，进一步创新服务模式，让金融服务既有温度又有效率，成为洛阳市民身边的‘贴心银行’，为构建和谐美好的城市生活注入金融力量。