转自：劳动午报

在“丰铃行动”引领下，丰台区市场监管局持续推动接诉即办走深走实。近日，卢沟桥街道市场所与化妆品科联动协作，成功调解一起涉及27万余元的美容预付费退费纠纷，以实际行动践行“情理法”融合的调解理念，赢得消费者认可。

2025年8月，市民王女士因对区域内某美容院服务不满，申请退还自2024年3月以来累计充值的27万余元费用。在多次沟通无果后，她两次拨打12345热线投诉。卢沟桥街道市场所接诉后高度重视，启动“红色预警”，由所长带队与化妆品科联合开展调查调解。

执法人员迅速赴美容院核实情况，围绕主体资质、服务合同、价目公示、产品溯源等关键环节全面取证。科所协同制定方案，通过“面对面沟通+背对背劝解”相结合，从法理、事理、情理多角度疏导，促使双方由对立走向协商。经三轮调解，最终纠纷圆满化解。

事后，执法人员对消费者开展理性消费引导，提醒大额预付需谨慎；对美容院则强化行政指导，督促规范明码标价、落实进货查验，并将其纳入重点服务对象，推动企业主体责任落实。

该案例是“丰铃行动”下科所联动、情理法融合调处纠纷的生动实践。接下来，丰台区市场监管局将继续深化“响铃必办、办必有果”机制，筑牢消费维权防线，持续优化区域营商环境和消费环境。

（陈海川）