近日,老河口市“毛哥工伤调解室”再添实效——通过多元化解机制快速介入,48小时内成功化解一起工伤纠纷,促成企业与受伤职工达成和解,专业的服务赢得双方一致好评,生动展现了人社部门主动靠前、为民解忧的良好形象。

据悉,该起纠纷源于某制造企业职工徐某在操作设备时意外受伤,治疗后双方就工伤赔偿金额、后续医疗费用承担等问题产生分歧,多次沟通无果后,于近日向毛哥工伤调解室提交调解申请。

收到申请后,调解室立即启动“人社+工会+法院+N”多元化解机制,第一时间分别与企业负责人、职工徐某取得联系。沟通中,调解员耐心倾听其康复顾虑,逐一核对医疗单据、误工证明,帮助其梳理合理诉求范围,同时引导其理性看待争议。最终,在调解室的见证下,企业与职工于申请调解后的第48小时正式签订和解协议,企业当场支付赔偿款,职工也对结果表示满意。

“没想到这么快就能解决,既不用跑法院,也没伤了企业的和气。”职工徐某握着调解员的手说道。企业负责人也表示,“调解室的专业指导帮我们避免了纠纷扩大,既保障了职工权益,也让我们更清楚如何规范用工。”

此次调解,不仅帮助职工快速获得应有补偿,也有效降低了企业诉讼成本,是“人社服务进基层”工作的生动体现。下一步,人社部门将继续优化调解机制,提升服务水平,努力为劳动者和企业提供更加便捷、高效、有温度的纠纷化解渠道。