大河报·豫视频记者李鑫通讯员洪兰莉莉

“以前办个营业执照，得往县城跑两三趟，来回折腾大半天，现在在家门口的政务服务驿站，半小时就办好了!”10月21日，信阳市商城县上石桥镇个体户刘礼兵拿着刚办好的个体营业执照，难掩喜悦。这一变化，源于商城县为破解服务群众“最后一公里”难题，创新设立的政务服务驿站。如今，这样“家门口办事”的便利，正惠及越来越多当地群众和经营主体。

为让政务服务真正贴近群众，商城县在社区、轻工业园区、商圈等群众和经营主体集中区域科学布局政务服务驿站，聚焦社保、医保、营业执照办理、居住证申领等高频事项，打造“一站式”服务阵地。针对不同群体需求，驿站构建“线上+线下”双线服务体系：线下设置综合服务窗口，安排专业人员现场指导群众填表、操作设备，帮大家扫清办事障碍;线上依托政务服务平台，实现社保查询、异地就医备案等事项“不见面”办理，让“数据多跑路、群众少跑腿”。

在提升服务精准度上，各驿站引入智能政务终端，推广“刷脸办”“指尖办”等便捷模式，大幅压缩办事时长。同时，该县梳理高频政务服务事项清单，将部分办理权限直接下放至驿站，推动实现“线下只进一门、线上一网通办”，彻底解决了以往群众“反复跑、多头跑”的痛点，让“最多跑一次”甚至“一次不用跑”成为常态。

服务质量的提升，离不开队伍能力的支撑。商城县围绕政务服务优化，常态化开展“岗位大练兵”“技能大比武”活动，通过集中培训、现场模拟实操等方式，帮助驿站工作人员熟练掌握各类业务流程。如今，工作人员不仅能高效办理业务，还主动前移服务关口，提前了解群众需求，把服务做在前面，让驿站成为名副其实的政务服务“第一阵地”。

据统计，自政务服务驿站设立以来，群众办事平均时长较以往减少50%以上，办事成本显著降低，群众和经营主体办事满意度达95%以上。

“下一步，我们将继续深化政务服务改革，进一步完善驿站服务体系、优化办事流程，让‘家门口的便利’覆盖更多区域，切实把惠民服务做到群众心坎上。”商城县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长杨莉表示。