全季酒店这事儿太离谱了！张小姐和朋友在北京旅游，花678元订了全季酒店（北京南锣鼓巷安定门地铁站店）一晚。入住时房间没打扫好，等了会儿进去，保洁还在厕所晃悠。结果朋友洗完澡发现花洒上有疑似粪便的异物，张小姐闻了才确认，恶心坏了。 酒店前台让保洁清理，张小姐要求换房才解决。退房时，酒店说退房费，但张小姐不同意这赔偿方案。就这情况，只退个房费哪儿够啊！顾客遭遇这么糟心的事，身心都受影响，酒店必须给合理赔偿，不能这么敷衍。出门旅行本是开心事，碰到这破事儿，换谁心里都膈应！ 酒店不能仗着地角好就降低对顾客的服务质量。有些酒店地理位置优越，比如在景区周边或繁华商圈，就觉得不愁没客源，对服务不上心。 但顾客花钱住酒店，是希望有好的体验。像有的酒店卫生差、服务敷衍，即便位置好，也会让顾客不满。酒店服务不是要无条件迁就顾客，但也不能越过合法合规、公序良俗的底线。比如公安要求的入住登记规定，酒店必须遵守。 酒店人员可以在合理范围给顾客便利优惠，送点水果饮料、给点折扣。要是仗着地角好就降低服务，迟早会被顾客抛弃。 全季酒店口碑确实有下降的迹象。从黑猫投诉的案例可见一斑。2025年8月22 - 23日，有消费者入住全季酒店，房间打扫后酸臭弥漫，联系前台经理半小时才有人来，还被告知没房可换，最后换成小很多的房间仅赔偿30元，打华住会电话投诉也无人联系。 还有消费者2025年1月帮朋友订全季合肥四牌楼地铁站酒店，入住时前台查不到订单，电梯有呕吐物，房间不干净，床头电话留着上一位客人的假睫毛。联系前台处理拖沓，最后朋友带孩子半夜退房。这样的体验，口碑能不下降吗？