“我把工作安排好了，等好了就回来。”三亚12345热线的办公室里，苏亚妹这句临终前的叮嘱仍在同事们心头回响。今年8月，苏亚妹因暴发性心肌炎猝然离世，而她在工单笔记扉页镌刻下“多帮群众办一件事，少让群众跑一趟路”的字迹，早已刻进她14年的坚守里。

生前工作中的苏亚妹。

2011年，刚毕业的苏亚妹成了热线普通话坐席，彼时热线仅5个坐席、10余人。14载春秋，热线壮大为100余人团队，当初的“新人”只剩3人坚守，她是最执着的那一位。别人觉得棘手的工单，她视作“该啃的硬骨头”；从一次诉求化解中收获的快乐，藏着她对“为民服务”最朴素的理解。没有轰轰烈烈的壮举，却用日复一日的耐心，把“民有所呼”变成群众手中的“定心丸”——这份“一辈子干好一件事”的定力，正是基层党员最动人的初心本色。

她的担当，更在把“琐碎”酿成“标准”。2022年牵头热线标准化建设时，她带领团队逐项梳理，起草310项适配三亚的标准，构建起四大标准体系，还将“直通联办”等机制固化成规范。2024年底，三亚12345热线成为全省首个通过国家级社会管理和公共服务综合标准化试点终期验收的地市热线，她参与编撰的指南更成国家标准。这份成绩背后，是她把“热线传声筒”变成“治理解纷器”的远见，诠释着基层干部“于细微处见真章”的专业与敬畏。

急难时刻，她永远是“定海神针”。2020年疫情初发，孕晚期的她不顾风险坚持到岗，说“越难越要一起扛”；2022年“0801”疫情，她把两岁儿子托付家人，拖着行李箱住酒店58天，从总值班长“降职”当话务员，协调物资、安抚隔离群众。同事林丹丹后来接替她的工作才懂，每天一两千件繁杂工单，苏亚妹总能梳理得井井有条，背后难度几何；“有她在，再慌的心也能定”——这份“关键时刻顶得上”的担当，是把群众急难愁盼刻进骨子里的责任。

对同事，她是驱散疲惫的“暖阳”。新同事汤文文第一次值夜班，清晨就接到她的关心电话；同事情绪低落时，她总开导“多些耐心，就能多份心安”。她曾约好友国庆环岛游，这个未了的约定，成了好友心中柔软的遗憾。而她朋友圈“心若向阳，万物可爱”的注解，早已成了热线的精神印记。

如今，中共三亚市委追授她“优秀共产党员”称号，她的精神仍在热线延续——同事们带着她的笔记继续解民忧，她牵头构建的标准体系仍在提升城市温度。这朵热线里的“向阳花”把光芒永远留在了为民服务的路上，温暖着三亚的烟火人间。

（记者陈超全）

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