凤凰网消息：近日，记者从中国裁判文书网获悉，许昌市胖东来百货服饰有限公司（下称“百货服饰公司”）一员工因“未按照规定首先接待顾客”，被公司认定为严重违纪并解除劳动合同。事发时，员工刘霞（化名）正在盒裤袜子营业区工作。公司提供的视频显示，当一名顾客正在挑选内衣裤商品时，刘霞手持POS机整理货物，并未第一时间上前接待。基于上述行为，百货服饰公司于2021年8月29日向刘霞出具《终止劳动关系通知书》。公司引用的依据是其内部《各项管理制度》，该制度规定，“在顾客有需求时，未及时放下手中的工作上前接待顾客”属于服务违纪行为，经调查属实可视为“严重违反公司的规章制度”，并据此解除劳动合同。 我觉得这次胖东来下属公司处理员工有点严厉，首先顾客只是正在挑选内衣，并没有提出问题需要帮助。如果顾客提出问题，问内衣的质量等相关问题，员工刘霞没有及时赶到，这是刘霞问题，或者顾客投诉了刘霞，嫌没有及时接待，这就应该处理刘霞。但处理中没有说顾客询问和投诉。其次刘霞正在干活，没有偷懒，没有干与工作无关的事情。第三，刘霞手持POS机整理货物，或许由于工作专注，没有看见顾客。 所以，在对待这件事情上，胖东来百货服饰有限公司应该三思，是否要修改相关制度，一是让制度更人性化。在今后工作中首先应该理清员工作中是否看见顾客到来，因工作专注，而没有看见顾客，应另当别论，从轻处理。二是顾客没投诉就别开除职工。有些顾客可能需要自己看看内衣质量，仔细辨别好坏，或者不需要人来打扰。如果顾客没投诉，可以从轻处理，别除名，给员工一口饭吃，毕竟工作十二年了。三是没干与工作无关的事情就行。如果顾客来了，员工没干与工作无关的事情，但确实没及时接待顾客，应该酌情处理，不能一下子开除解决问题。 欢迎大家评论。