情感遇挫时，“专业挽回”的承诺往往能击中人心。然而，这类看似暖心的服务背后可能暗藏消费陷阱。近日，常州市消协处理了一起相关投诉，消费者叶先生为挽回恋情支付1200元服务费后，仅收到格式化回复，最终在消协介入下追回1100元损失。

常州市消协近日接到叶先生的投诉。原来，叶先生因与女朋友闹分手，在网上找到我市一家情感咨询公司，希望借助专业力量挽回感情。该公司承诺，只要交纳相关费用，就能根据他与女友的聊天记录提供专属回复话术，“肯定能帮你挽回感情”。叶先生立即交纳1200元服务费，期盼能与女友重归于好。

但交钱后，事情的发展完全偏离了叶先生的预期。咨询公司仅提供一些简单的格式化回复，面对叶先生的后续咨询，也没了前期推销时的积极态度。最终，叶先生与女友的感情没有任何进展，复合以失败告终。冷静下来的叶先生认为咨询公司未提供针对性专业服务，遂提出退款要求。

接到投诉后，我市消协工作人员立即与该情感咨询公司取得联系。该公司辩称，已按约定提供服务，且合同中并未承诺双方关系一定会复合，因此拒绝退还费用。为妥善化解纠纷，工作人员开展了多次沟通与协商。

经调解，双方最终达成共识：一方面，认可咨询公司前期提供了部分服务，付出了一定劳动，依法应获得相应报酬；另一方面，明确该咨询公司前期“肯定可以挽回”的承诺误导了叶先生，其提供的格式化回复明显无法支撑叶先生的核心诉求，即便合同未书面约定结果，仍需承担相应责任。最终，咨询公司仅收取100元服务费，将剩余1100元退还给叶先生。

叶先生的案例从一个侧面反映出目前情感咨询行业存在的诸多问题。我市消协分析，部分消费者因情感纠纷属于个人隐私，出现问题后多选择息事宁人，这在一定程度上助长了部分情感机构虚假宣传、合同中设置霸王条款、履约打折的气焰。不少机构的服务合同中，“无结果不退费”等条款实质是免除自身责任、加重消费者责任，排除了消费者在服务未达预期时要求退费的主要权利。而处在情感危机中的人，感情本就脆弱敏感，容易被“肯定可以挽回”等虚假承诺打动，在情绪驱使下冲动消费，忽视对服务资质、合同条款的核查，为后续纠纷埋下隐患。

我市消协提醒，理性看待情感复合咨询服务，签订合同时重点关注服务约定，尽量明确服务量化标准（如咨询次数、话术定制数量、服务周期等）；注重证据留存，明确维权路径。

我市消协同时呼吁，“情感挽回”行业企业应加强自律，规范经营范围与服务标准，向专业化、标准化、规范化方向发展，共同为消费者营造安全放心的消费环境。