为深入践行以客户为中心的服务理念，切实保护保险消费者合法权益，更好地了解和掌握寿险消费者的保险需求和对公司发展的意见、建议，依法妥善解决保险消费者诉求，促进公司经营管理和服务升级。2025年10月中旬，富德生命人寿张家口中支开展“总经理接待日”活动，通过近距离倾听消费者心声，了解消费者诉求，不断提升服务质量，增强客户满意度。

活动当天，张家口中支总经理王春霞在客户服务大厅主持接待工作。与消费者展开深入交流，倾听消费者的服务建议，了解消费者需求，并围绕着保险相关知识有针对性讲解，引导消费者了解自身权益，合理维权。

活动中到访的客户刘女士手持保单，就保险条款的复杂性和适用性提出疑问。王春霞总经理在倾听后，结合客户实际情况，深入浅出地分析了不同保险产品的特点和优势，刘女士对王总的专业解答和贴心服务表示高度满意。整个接待过程中，王总不仅倾听客户的意见和建议，并现场部署相关部门跟进处理，确保问题得到及时有效地解决。此次活动不仅搭建了客户与公司管理层直接沟通的桥梁，也让公司更精准地把握客户的需求和期望，为进一步提升公司客户服务水平奠定了基础。

今后，富德生命人寿张家口中支将继续优化这一接待机制，倾听消费者心声，了解消费者诉求，切实增强消费者对金融行业的信任度和满意度。