中国消费者报南宁讯（魏曙升记者顾艳伟）近日，在广西壮族自治区钦州市钦北区市场监管部门的调解下，陆女士与某学生托管机构的预付款退费纠纷得以解决，托管机构同意按照陆女士的要求，退还剩余费用。

今年8月，陆女士在钦北区某学生托管机构为女儿报名全托服务，支付预付款3150元，双方未签订书面合同，仅口头约定全托105天。9月30日，因个人原因，陆女士的女儿不再前往该机构托管，此时已实际托管23天。陆女士提出扣除优惠部分后，按剩余天数退费2456元，但托管机构以已产生实际成本为由，仅同意退还部分费用，双方协商无果后，陆女士向12345热线求助。

10月10日，钦北区市场监管局子材市场监管所介入了解纠纷详情。托管机构负责人表示，虽未签订书面合同及约定退费条件，但机构已为孩子提供了床位安排、餐食准备等服务，产生了实际成本，因此无法按日全额退费。而陆女士则认为，既然双方未约定退费标准，就应按照剩余天数计算退费金额。

工作人员明确表示，双方未签订书面合同，也未对退费条款进行约定，在此情况下，消费者主张有利于自身的退费解释，符合法律规定，托管机构以“产生实际成本”为由拒绝按剩余天数退费的说法缺乏法律依据。经过工作人员多次耐心细致地沟通与调解，10月15日，托管机构认可了法律依据和调解方案，同意按照陆女士的要求退还剩余费用2456元，双方就此达成一致，纠纷顺利化解。