观点网香港报道：10月27日，毕马威中国与香港货品编码协会联合公布的《AI时代的零售新境界》调查显示，大湾区的中国内地消费者对AI工具信心更高，且更常接触结合AI技术的购物体验；相比之下，香港消费者则显得较为审慎，突显企业在制定AI策略时需因地制宜，贴近本地消费者的行为与偏好。

无论是大湾区还是香港的消费者，皆愈来愈接受AI技术带来的购物体验。在香港，62%的消费者对游戏化购物感到满意，而70%则欣赏交互式产品展示，这些创新元素均可为消费者带来沉浸式、互动的购物体验。同时，于2024年颇受欢迎的直播带贷和社交电商，在2025年显著降温。为应对市场变化，不少品牌积极在门店中引入创新体验，例如设置咖啡角落和专属体验区，以提升购物体验并加深品牌与顾客之间的情感连结。

毕马威中国消费品零售行业亚太区主管利安生表示，AI具备改变零售业生态的巨大潜力，既能打造个人化购物体验，又能优化供应链。这些崭新技术将加快行业变革，提供更细致、个人化的顾客体验。AI创新正在重塑零售生态系统，改变供应链管理、顾客互动及市场营销策略。若要充分发挥AI的潜力，零售商必须制定具策略性的AI发展蓝图，才能有效扩展、应对挑战并开拓新的增长机遇，否则将被市场淘汰。

另外，香港货品编码协会总裁林洁胎表示，在消费者期望日渐提升及全球新兴法规的推动下，产品信息的透明度与可追溯性已成为不可或缺的要素。企业可使用符合全球标准的二维码（DigitalLink2）『说好产品故事』，包括产品的来源地、详细资料、证书、ESG认证、回收地点以至连结到网店等，为消费者带来无缝且可信度高的体验。

调查于2025年8月进行，涵盖香港及中国内地的大湾区城市（大湾区）’，访问了超过1,500名消费者，以了解他们对Al驱动的零售创新与体验的看法，并分析这些技术如何重塑行业格局。此外，研究访问了多位来自领先零售商与品牌的高级管理层。