建设银行衡水分行 “谎言” 何时休

2025 年 10 月 27 日，衡水消费者的维权追问再遇荒诞回应：通过 12378 热线转建行总行查询进展时，得到 “衡水分行称无法联系到您” 的答复。但事实是，该行领导 7月电联并面谈、9 月电联沟通，10 月建行衡水分行工作人员亦有联系，“失联” 说辞沦为公然谎言。这场持续 8 个月的维权中，谎言已成为银行回避责任的工具。

从强制开通服务时的 “业务必要” 说辞，到信息泄露后的 “查无此事” 辩解，不使用手机银行就会密码错误的”欺诈“诱导，再到如今的 “无法联系” 谎言，衡水分行的回应始终游走在虚假边缘。这种行为不仅违背《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中 “主动沟通” 的要求，更涉嫌违反《个人信息保护法》。

谎言背后是多重矛盾的交织。内部治理失效下，客服与管理部门推诿扯皮，消保部门沦为 “传声筒”，无人愿承担追责后果；业绩压力让银行忌惮追责引发同类投诉，危及与学校的排他性合作资源；而监管依赖银行自行反馈的机制短板，更让虚假回复有机可乘。此前河南监管局已通过 “1+N” 制度体系强化投诉治理，但类似乱象仍存，凸显监管落地的堵点。

从当面认错到编造谎言，衡水分行的态度升级，是对消费者权益的漠视，更是对金融消保体系的挑战。当谎言成为拖延战术，监管亟需强化核查问责，刺破 “沟通障碍” 的假象。这场维权僵局的破局，终究要靠让谎言付出代价，才能让责任归位。建设银行河北省分行建设银行衡水超话黑猫投诉超话国家金融监督管理总局建设银行衡水分行