建行衡水分行：错了，追责吗？选择沉默

衡水一消费者与建行衡水分行的维权僵局，抛出三个直击行业痛点的问题：错了吗？错了。追责吗？选择沉默。

答案早已明确。银行“强制”开通非开户必要的龙支付、手机银行，涉嫌侵犯消费者自主选择权；泄露、使用个人信息并施压，已违反《个人信息保护法》等法规，可能面临民事赔偿乃至刑事追责；虚假话术“欺诈”、诱导消费者，做为金融机构，该行为已非违规这么简单，已涉嫌违法。分行领导承认 “工作人员存在问题”，更坐实了违规事实。

但追责并未到来。自 2025 年 2 月消费者首次投诉以来，近 8 个月超 200 次诉求石沉大海，“认错不追责” 成为既定事实。这种沉默背后，是银行内部治理的失效：客服、网点、管理部门陷入 “谁都管谁都不管” 的僵局，消保部门沦为 “责任传递通道”。

更深层的原因在于利益算计与监管短板。龙支付手机银行活跃度直接与员工薪酬、网点绩效挂钩，追责恐引发连锁投诉；与学校的排他性合作更是核心利益。而监管依赖银行自行反馈的机制缺陷，让 “流程繁琐” 等托词成为拖延借口，违规未受公开处罚进一步加剧惰性。

从承认错误到选择沉默，建行衡水分行的态度转变，正是金融行业 “业绩压倒合规” 乱象的缩影，更凸显了强化监管问责的迫切性。建设银行河北省分行建设银行黑猫投诉[超话]国家金融监督管理总局建设银行衡水分行河北省人民政府