郑智化一开始用“连滚带爬”这样情绪强烈的词描述深圳机场登机过程，虽然迅速引发了关注，但是后来的监控视频显示，实际情况与他描述的那种“仓促、狼狈”存在差别。他本人事后也承认，这是“一时气愤的遣词”。

虽然他最初的表达方式有待商榷，但客观上也让“残疾人出行服务”这个话题进入了公众视野。深圳机场的反应非常迅速，不仅立刻道歉、启动核查，还很快出台了具体的改进措施，比如：为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥；增加现场保障人员；试点新型登机连接装置。这些实实在在的改进，对于未来所有出行不便的旅客来说，确实是一件好事。

事后胡锡进也提醒，名人批评他人或机构时，尤其要搞清楚事实，避免情绪化。因为一句情绪化的发言，很容易在网上发酵，可能对相关方造成不小的名誉伤害，甚至激化社会矛盾。

话说回来，如果一开始就更理性地聚焦问题本身，而不是个人情绪的表达，公共讨论的效率会不会更高呢？胡锡进谈郑智化道歉