女子求助120遭辱骂和挂断电话后续：扣除绩效并且道歉。 急救中心对此的回应是接线员不是故意的，是因为家中有事导致情绪失控了，不是有意针对，可能只是发泄一下。 但是这样的处理结果却引发了热议，很多网友对此并不满意，有人认为必须开除这位接线员。 我认为网友之所以不满意是因为120急救中心接线员是一个特殊的岗位，有时候甚至决定了一个人的生命，这个岗位是不允许有一点情绪化的，一但有人拨打了这个电话，那必然是十万火急的事，好在这位女士没出事，如果因为这个接线员的恶意辱骂和挂断电话导致女子失去生命，那请问她能付得起这个责任吗？ 当然有一说一，人非圣贤，孰能无过。每个人都有情绪化的时候，包括我自己有时候也会带到工作中，所以我能理解接线员的心情，但决不能原谅这种行为，尤其是这种特殊的岗位。 所以我认为开除可能太严重了，最好的处理方式就是将其调离接线员的岗位，这样的岗位必须找一个情绪稳定的人。 大家觉得呢？