28日，记者从黑龙江省司法厅获悉，省司法厅与哈尔滨市市场监督管理局联合推出重磅便民举措——“12348公共法律服务热线”与“12315消费者投诉举报热线”正式打通联动通道，实现互联互通、业务协同。这一创新机制，让群众在消费维权中遇到法律问题时，无需反复切换热线，真正享受到“一线响应、双向赋能”的便捷服务。

此前，12348热线已成功与12345政务服务便民热线、12351工会服务职工热线、12355青少年服务台等7条热线建立联动，构建起覆盖多领域的“司法行政+”协同服务网络。此次与12315热线的联通，12348热线实现了8条热线联动，进一步织密便民服务网，形成“政府主导、部门联动、优势互补、服务闭环”的热线工作格局，确保群众的涉法咨询、消费投诉“接得快、转得顺、答得准、办得实”。

为让联动服务落地见效，两部门提前开展多轮培训交流，通过联席研判梳理业务边界，明确精准流转规则：拨打12315热线反映消费问题时，若涉及侵权纠纷、合同纠纷、知识产权保护等法律疑问，无需挂断电话，将直接转接至12348热线，由专业律师实时提供法律咨询，避免“多头问、反复说”；拨打12348热线咨询消费类法律问题时，若需同步发起投诉举报（如商品质量不合格、商家虚假宣传等），热线将直接引导对接12315平台，由市场监管部门快速介入处置，实现“法律咨询+投诉维权”一站式推进。

图片由受访单位提供

遇到消费相关问题，无需纠结该打哪个电话，按需求选择即可轻松解决：若核心诉求是投诉商家、举报违规经营（如买到假货、违规收费、计量不准），直接拨打12315热线，过程中若有法律困惑，接线人员会主动协助转接12348，律师实时答疑；

若遇到消费类法律难题（如不知道如何索要赔偿、合同条款是否合法、遭遇侵权该怎么维权等），直接拨打12348热线，律师给出专业建议后，如需投诉，可由热线一键对接12315。

龙头新闻·生活报见习记者：王艳；记者：李威兵陈莹