工行秦皇岛文化支行适老服务暖人心 细微之处见真情 工行秦皇岛文化支行深入践行金融工作的政治性、人民性，全面推进网点适老化服务升级改造。通过打造有温度、有关怀的适老服务体验，切实帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让金融服务更加贴近老年群体的实际需求，彰显国有大行的责任与担当。 创新服务模式，优化服务流程。针对高龄、行动不便等无法亲临网点的特殊老年客户群体，推出便捷上门服务。通过专人配备便携式智能终端设备，为老年客户提供上门办理账户查询、密码重置、社保卡激活等常见业务。在风险可控的前提下，严格执行“双人上门、现场核实、全程记录”的服务标准，既确保了业务办理的合规性，又保证了服务过程的安全性。这一人性化服务切实解决了特殊老年群体的燃眉之急，让金融服务更有温度，收获了客户及家属的广泛赞誉。 打造适老驿站，优化服务体验。在硬件设施改造方面，精心打造适老服务驿站。驿站内不仅配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民物品，还专门设置了老年人专用爱心座椅和爱心窗口，提供温水服务，让老年客户在办理业务间隙能够得到充分休息。同时，全面推行无障碍环境建设，设置无障碍通道，并在台阶处和柜台窗口处增设防滑设施和安全扶手，确保老年客户进出网点与办理业务过程中的安全性与便捷性。这些细致入微的适老改造，充分体现了支行对老年客户的人文关怀，让网点服务环境更加温馨舒适。 注重软性服务，定期开展知识普及。通过日常业务办理间隙，耐心指导老年客户使用智能柜员机、手机银行等设备，帮助他们逐步适应数字化金融服务，同时讲解防诈骗知识，增强风险防范意识。工作人员始终秉持“耐心、细心、贴心”的服务原则，为老年客户提供“一对一”的全程陪伴服务，确保每位老年客户都能享受到便捷、安全的金融服务。 今后，工行秦皇岛文化支行将继续深化适老服务内涵，拓展服务外延，不断创新服务模式，优化服务体验，为老年客户提供更加优质、便捷的金融服务，真正做老年人身边的贴心银行、放心银行。（周小荻）