10月22日上午，中国电信鹰潭分公司党委书记、总经理李鸿亮到鹰潭市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，积极回应群众关切。

在接听过程中，耐心接听来电，仔细询问，认真记录问题基本情况。群众反映的问题涉及中国电信手机、宽带有关资费套餐、网络信号、营销服务等多个方面。针对群众关心关注的问题，当场予以解释答复，并安排人员加强后续跟进，确保问题得到妥善解决。

接听结束后，李鸿亮就现场接听的问题进行总结，并表明：“民有所呼，我必有应”，围绕群众关心的问题，线上线下齐抓共管，落实“明白办、放心用”业务规范；开展外线巡检和整治，提升网络质量和装维服务。深入剖析当前服务中存在的问题，从源头推进问题治理，切实提升群众感知与满意度。