10月28日，在杭州西溪街道举办的“金秋享实惠银发乐消费”重阳节活动上，杭州市西湖区民政局与淘宝闪购正式点亮“科技助老·幸福助餐——社区助老数字化升级试点”。在10月29日的西湖区2025年重阳节敬老爱老大会上，双方共同启动“西湖区科技养老场景创新和结对攻关行动”，将围绕老年助餐服务等核心助老场景，共同探索融合AI技术等数字化手段的智慧助老应用，打造温度和效率兼具的“数字化社区”。

西湖区民政局相关负责人表示，此次合作基于科技助老、幸福助餐的服务理念，依托政企合作，推进线上数字平台开发以及线下硬件轻量化改造，以进一步提升社区老年人居家养老的便利性和幸福感。同时，将为银发经济市场和积极参与助老公益的企业及社会组织，提供一个服务老年人的高效场景，让更多老年人都能在数字时代感受到“老有所养”的切实幸福。

淘宝闪购公共事务部总经理吴伯翔介绍，试点合作主要聚焦三个方面，第一是西湖区“助老e餐2.0”模式升级，将上线更多社区老年食堂，为更多老年人提供便捷灵活的送餐上门服务；其次是依托由淘宝闪购与鑫蜂维共同开发的数字AI链平台，发放来自爱心企业的助老补贴，打造助老公益场景；第三，联合支付宝布设“碰一下”专用感应设备，老年人只需用手机轻轻一碰就能下单点餐、买药以及购买商超粮油等。

去年，西湖区创新探索“公益+市场”的“助老专送”模式，在全市推广，推动送餐上门场景下的老年助餐服务数字化升级。如今，淘宝闪购城市骑士每天都会准时把饭菜和探望送到有送餐需求的老年人家中，树立了科技助老与幸福助餐的标杆案例。去年9月，骑士王豪飞在送餐中及时处置救下突发疾病的老人，更是充分发挥了老年助餐服务对于老年人居家养老的安全守护作用。

此次，通过助老e餐2.0模式的升级，再次提升了老年人点餐的便利性，通过IIFAA分布式可信认证技术识别老年人身份后，老年人可以在线上进行即时点餐和预约点餐，例如按每日、每周、每月灵活订餐，并享受专属优惠。与此同时，也将有更多社区老年食堂上线平台。

正值重阳节，淘宝闪购联合中国老龄事业发展基金会和杭州鑫蜂维网络科技有限公司，在西湖区首次通过数字AI链平台向500名老年人发放99元公益补贴，可依托数字AI链平台下单淘宝闪购等平台上的丰富餐品，满足老年人的多元化、个性化需求。此外，老人们还收到了来自爱心企业国大药房的200份重阳关爱礼。

有了数字AI链平台，爱心企业及社会公众可通过平台向老人捐赠“电子关爱金”，老年人经身份核验后，即可在支付宝端一键领取，并在淘宝闪购等平台自主选购餐食、生鲜、药品等生活必需品，享受配送上门服务，实现“爱心直达、按需所取”。

活动当天，有200家西湖区商户加入爱心商家项目，商家每完成一笔订单，都将捐赠2分钱给“社区老人送餐到家公益行动”。

“想点什么就可以点什么。”在现场尝试通过红包下单的社区老人笑着展示手机里的订单，“现在不用麻烦社区志愿者跑腿了。30分钟就能送到门口，就和平时淘宝买东西用红包一样方便。”项目通过简化操作流程、强化适老化设计，真正实现“需求一键到家”，既保障了服务效率，也丰富了老年人的选择权。

淘宝闪购老年助餐项目负责人表示：“淘宝闪购将在各地的民政部门指导下，在更多社区开展数字化升级，从而让老年助餐服务供给更丰富、老人手机点餐体验更顺畅、公益资源对接更高效。”