北京120接线员辱骂心脏病患者！生死关头挂电话，一句“情绪不好”就想了事？ 10月11日的北京清晨，天阴得发沉，寒风裹着凉意钻进大巴车，李女士刚和女儿视频完，胸口突然传来一阵剧痛，像有块石头死死压住，瞬间喘不上气。她双手攥紧前排扶手，指节泛白，冷汗顺着鬓角往下淌，连喊人的力气都没有。 邻座阿姨发现她脸色惨白，赶紧喊停大巴，李女士被扶到路边，颤抖着按了三次手机，才拨通120求救。她以为这是救命绳，可电话那头的接线员却满是不耐烦，追问位置时嫌她没说清，直接爆粗口：“你他X傻X吧！” 没等她再说一句，电话就被狠狠挂断，冰冷的忙音像锤子一样砸在她心上。 当时的李女士已经快撑不住了，眼前发黑，连再拨号的力气都没有。幸好路过的乘客见状，赶紧找来附近执勤的民警，警车拉着警笛一路狂奔，才把她及时送到医院。医生说，她是心肌缺血伴急性心律失常，再晚十分钟，很可能就转成心梗，后果不堪设想。 捡回一条命的李女士，想起接线员的辱骂和挂断的电话，忍不住掉了眼泪。她把经历发到网上，不到半天阅读量就破百万，网友们气得炸了锅：“120是生死热线，这哪里是接线员，分明是在害命！” 可当她拨打12345投诉后，得到的回应却格外敷衍：“涉事人员家里有事，情绪不好，批评过了，扣了绩效，这事就算了吧。” “就算了？” 李女士又气又寒，如果那天没有好心乘客，没有及时赶到的民警，自己可能早就见不到女儿了。她要求公开道歉和处置说明，可对方只说“再商量”，之后就没了下文。更可气的是，10月27日她再次联系120，接线员居然更不耐烦：“我们该做的都做了，你还想怎么样？” 说完就挂了电话。 大家都知道，120不是普通的服务热线，是老百姓生死关头的最后一道防线。接线员手里握着的，是一条条鲜活的生命，本该专业、耐心、争分夺秒，可这位接线员却把私人情绪发泄在求助者身上，用辱骂和挂断电话，把患者推向更危险的境地。 更让人无法接受的是相关部门的处置态度。一句“情绪不好”就想轻飘飘翻篇，可他们忘了，在生命面前，没有任何借口可言。120系统本就可以联动检查站、交警共享位置，也能引导求助者描述地标，只要接线员多一点耐心，多一份责任，就不会让患者陷入绝境。 这种敷衍了事的处置，伤害的不只是李女士一个人，更是所有老百姓对急救系统的信任。如果连生死热线都能如此随意，谁还敢在危难时刻求助？接线员的失职，本质上是责任意识的缺失；而相关部门的轻描淡写，则是对生命的漠视。 急救热线的每一秒都关乎生死，接线员的专业和责任，是底线中的底线。不能让“情绪不好”成为失职的借口，更不能让“批评扣绩效”成为敷衍的挡箭牌。必须严查到底，给患者一个交代，给公众一个安心，让120真正成为守护生命的绿色通道。