近期，市场监管总局集中发布一批消费者保护相关国家标准，持续强化标准引领，支撑建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。

01在保障消费者知情权方面

02在提升消费体验方面

发布《优质服务用户体验评估模型与方法》《消费者脆弱性设计与提供包容性服务的要求及指南》等4项国家标准，从服务设计、用户体验、服务测评、投诉处理等全过程入手，指导组织不断提高服务品质、强化消费者尤其是弱势消费者权益保护。近期还将发布消费体验中心、商圈建设与服务等标准，不断完善多元消费场景，营造安全放心消费环境。

03在保护消费者隐私方面

采用ISO国际标准，制定发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护高阶要求》国家标准，给出产品和服务设计、生产、购买、使用等全生命周期充分考虑消费者隐私保护要求的建议。近期还将发布《产品和服务设计中的消费者隐私保护应用案例》，给出在线零售、入户门智能锁等典型场景下的消费者隐私保护具体示例。

市场监管总局将持续完善消费者保护标准体系，加大消费维权服务站、消费环境评价等重点领域国家标准研制力度，助力提振消费信心，不断提高消费便利度、舒适度、满意度。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/市说新语

编辑/李晓雨

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