N海都全媒体记者梁展豪

近日，福建省消委会发布第三季度消费维权典型案例，这些案例涉及当前消费市场中存在的“霸王条款”、价格陷阱与虚假宣传等问题。通过以案说法，为广大消费者提供清晰实用的维权指引。

预付课程遇“霸王条款”调解退还课程费用

消费者翁女士在厦门市同安区某瑜伽工作室购买了“宠粉卡”与“蜕变卡”两款课程套餐。其中“宠粉卡”含多节课程，翁女士已消课2节，“蜕变卡”则尚未激活。后翁女士因工作调动，无法按原计划继续参与剩余课程，遂向商家提出退费申请，商家以双方签订的购买协议中，明确载明“课程售出后不予退费”条款为由，拒绝退款。双方协商无果，经厦门市同安区消保委介入调解，最终双方达成一致协议：商家扣除20%的运营成本后，向翁女士退还4239元；翁女士则配合商家注销剩余课程。

消费提醒：预付式消费容易出现收款不退、丢卡不补、限制转卡等“霸王条款”，侵害消费者权益。2025年，最高法出台司法解释，明确此类条款无效。

加盟店拒认会员卡退差价并明示规则

消费者闫先生持某品牌直营店会员卡，在石狮市该品牌的加盟加油站加油时，因“直营店与加盟店会员卡不互通”的规定，享会员优惠遭拒，引发消费争议。经调解，涉事加油站为闫先生退还本次消费的会员差价，弥补其优惠权益，并在站内醒目位置设置LED屏，公示会员卡使用规则，同时承诺完善会员卡使用说明，以防此类纠纷再度出现。

消费提醒：消费者办理、使用会员卡时，应仔细阅读规则，明确权益适用范围；对模糊条款可要求经营者解释并留存书面或录音记录。

线上低价订的房线下被要求补差

2025年8月23日，消费者通过美团平台的团购入口，以184元的价格预订了莆田市仙游县鲤城镇某酒店的客房。然而，当消费者到达酒店办理入住手续时，酒店却以“网上预订不可入住”为由拒绝接待，并要求消费者改为线下现场重新预订。线下同等房型的价格为247元，高于线上订单价格。消费者提出退还差价的要求，酒店不同意，遂投诉。经仙游县消委会调解，商家最终同意为消费者退还差价。

消费提醒：遇到类似问题，消费者需及时保全订单、付款凭证等证据，先与商家协商；协商不成可向消协或市场监管部门投诉，或通过仲裁、诉讼维权。

染发化妆品宣传能治疗毛囊炎

2025年7月，消费者潘女士投诉称其母亲通过企业微信联系福建省某科技有限公司，购买了一款染发化妆品。商家在宣传中声称该产品不仅可以治愈毛囊炎，还能促进黑发再生。然而，潘女士的母亲在实际使用后发现，该产品的效果与宣传严重不符，未能达到商家所承诺的效果。潘女士认为商家存在虚假宣传行为，遂要求商家全额退款9348元。南平市消委会接到投诉后，迅速介入展开调查与调解工作。经过积极协调，双方最终达成和解协议，该公司同意全额退还潘女士9348元。

消费提醒：消费者购买商品需明确产品功能边界，不被夸大宣传误导。化妆品核心功能为清洁、护理、修饰，宣称“治疗疾病”“改变生理机能”等超出法定范畴的，可通过国家药监局“化妆品监管”APP核查产品备案，确认成分与功效宣称是否一致，避免购买“三无”或违规宣称产品。