“严查到底！”近日报道，北京，一女子外出过程中，突然感觉心脏不舒服，于是她立即拨打了“120”求助，可接线员却非常不耐烦，不仅辱骂女子，还直接挂断电话！女子只能求助民警，这才顺利抵达医院救治。网友：这简直就是在害命！ “你是傻X吧！”电话那头的这句咆哮，让李女士一时分不清，是心脏病更痛，还是这句话更伤人。当时她正走在街边的树荫下，胸口突然像被一只无形的手攥紧，呼吸都跟着发沉，额头瞬间冒了一层冷汗。她扶着路边的栏杆，指尖发抖地摸出手机，哆哆嗦嗦按下120的时候，心里满是得救的盼头——这串号码在她眼里，就是生死关头的救命绳啊。 接通电话的瞬间，李女士几乎是带着哭腔报地址，话没说两句就被打断。电话那头的声音透着一股子不耐烦的烦躁，追问地址时语气冲得像在吵架，李女士本来就因为难受脑子发懵，被这么一催更慌了，结结巴巴重复了两遍小区名字，就迎来了那句刺耳的辱骂。紧接着就是“咔哒”一声，电话被粗暴挂断，听筒里只剩下单调的忙音。 那一瞬间，李女士感觉浑身的力气都被抽干了，胸口的闷痛越来越剧烈，眼泪不受控制地往下掉。她靠在栏杆上缓了好一会儿，才想起掏出手机打110。接电话的民警一听是心脏病发作还被120挂了电话，语气立刻紧张起来，一边安抚她别慌，一边迅速询问具体位置，还不停提醒她保持呼吸平稳，别乱动。没过十分钟，警车就赶到了，民警一路开着警灯，小心翼翼把她扶上车往医院送，到了急诊室门口，还帮忙联系了医生，直到看着她被推进诊疗室才离开。 后来李女士在医院缓过来，想起当时的场景还是后怕。她说自己当时要是再晚一点联系上民警，或者路上出点意外，后果真不敢想。120接线员这活儿，说起来不算体力活，但肩上扛的是人命啊。谁都知道接线工作可能枯燥，可能遇到各种情绪激动的求助者，但这份工作的核心，就是在别人最绝望的时候递出希望，哪怕做不到温柔，至少得守住基本的职业底线——耐心听、认真记、及时派车，这是最起码的要求吧？ 网上吵翻了天，不少网友都晒出自己类似的经历。有人说上次家里老人摔倒，打120的时候接线员慢悠悠地核实信息，还中途接了别的电话，差点误了时间；还有人说遇到过接线员质疑自己“是不是真的需要救护车”，让本来就着急的人更上火。大家不是不能理解接线员工作辛苦，但再辛苦也不能拿别人的生命当儿戏啊。120是公共急救资源，每一个接线员都是这个系统里的重要一环，环环相扣才能保障急救通道畅通，要是中间某一环掉了链子，损害的就是整个急救体系的公信力，更是把求助者推向危险边缘。 更让人想不通的是，正规的120接线岗位，肯定都经过专业培训吧？怎么会出现直接辱骂求助者、还挂电话的情况？是培训不到位，还是对工作人员的日常监管有漏洞？如果连最基本的职业素养都没达标，这样的人怎么能站上这个岗位？这次李女士算是幸运，遇到了负责任的民警，可要是下次换个人，没这么幸运，真因为接线员的失职出了意外，谁来承担这个责任？ 公共服务岗位，说到底是为老百姓办事的。不管是120接线员，还是其他窗口岗位，从业者的态度和能力，直接关系到大家的安全感。希望这次的事能真的被“严查到底”，不仅要追究涉事接线员的责任，更要好好查查背后的管理问题，是不是还有类似的隐患没被发现。只有把这些漏洞堵上，才能让大家在需要的时候，真的敢信、真的能靠上120这条救命线。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。