这个高铁站火了，工作人员的一番做法，让老人忍不住跪了在地上…… 10 月 27 号下午 3 点多，宜宾西站的候车厅里飘着秋雨的凉意，75 岁的周大爷缩在靠近卫生间的长椅上，手里攥着个掉了皮的塑料袋。 袋子里装着三个干硬的馒头，是他从乡下家里带的，为了省路费去内江寻亲，他连车站便利店的矿泉水都舍不得买。 他咬下一口馒头，牙齿蹭过干裂的表皮，没嚼几下就停住，皱着眉用手揉了揉喉咙 —— 馒头放了两天，早就凉透了，咽着格外费劲。 这时，穿藏青色制服的站务员李娟推着服务车经过，车上的热水壶冒着热气，她刚给一位带婴儿的旅客冲完奶粉。 眼角余光瞥见周大爷的动作，李娟停下脚步，走过去时还特意放轻了脚步，怕吓着老人。 大爷，您这馒头是不是太干了？李娟蹲下来，指了指服务车上的热水壶，我给您倒杯热水吧，就着水吃能舒服点。 周大爷抬头时，眼里满是局促，摆着手说不用麻烦，我带了水（其实他的水壶早就空了，早上在村口小卖部接的凉水早就喝完了）。 李娟没拆穿，只是转身倒了杯温热水递过去，又从服务车下层拿出袋独立包装的小面包，这是车站给旅客准备的应急食品，您先垫垫。 接过水杯时，周大爷的手忍不住抖了抖，杯壁的温度透过指尖传到心里，他低头抿了口热水，眼眶一下子就红了。 后来李娟才知道，周大爷要去内江找失联五年的侄子，身上就带了两百块钱，还是老伴攒了半个月的零花钱。 从老家到宜宾西站，他走了两小时土路，坐的还是最便宜的慢车，到车站时馒头已经凉得像石头。 李娟听着心里发酸，拉起周大爷的手就往候车厅东侧走，那边有个 “便民服务点”，是车站专门为有需要的旅客设的。 她给周大爷端来一碗刚煮好的青菜面，特意嘱咐后厨少放盐、多煮会儿，还加了个荷包蛋，说补充点营养路上才有劲。 面还没吃完，同事张姐就拿着件叠得整齐的薄外套过来了，说看大爷穿得薄，这是服务点的备用衣物，您穿上暖和。 另一个年轻的工作人员小王，则拿着手机帮周大爷查好了内江站的换乘路线，还跟那边的同事打了电话，说会帮忙接站找侄子。 周大爷放下筷子时，眼泪已经掉在了碗沿上，他慢慢站起身，对着李娟和围过来的工作人员，突然往后退了一步，膝盖一弯就跪了下去。 “扑通” 一声，在嘈杂的候车厅里格外清晰，李娟和张姐赶紧伸手扶住他，连声说 “使不得，使不得”。 大爷您快起来，这都是我们该做的，李娟扶着老人的胳膊，能感觉到他胳膊上的骨头硌得慌，显然是没好好吃饭。 周大爷抹着眼泪说，我活了七十多，从没遇到过这么好的人，要是找不到侄子，我都不知道该咋办。 旁边有旅客把这一幕拍了下来，视频里工作人员笑着安抚老人，老人攥着外套的手紧了又紧，评论区里好多人说 “看哭了，这才是暖心服务”。 其实宜宾西站的 “便民服务点” 早就成了常态，服务台柜子里常年备着轮椅、晕车药、充电线，遇到行动不便的旅客，工作人员还会推着轮椅送进站。 李娟后来在接受中国铁路成都局集团采访时说，每天都会遇到需要帮忙的人，多问一句、多伸把手，就能让别人少点难，这没什么特别的。 你们在火车站或者高铁站，有没有遇到过这样让人心里一暖的工作人员呀？当时他们帮你做了什么，跟大家分享分享呗。