10月31日，黑龙江哈尔滨的王先生反映，他于10月30日晚上8点在海底捞（哈尔滨银泰店）就餐时，发现邻桌小孩直接公共场合撒尿。

王先生称，当时孩子对他妈妈说想上厕所，“孩子妈直接给他抱起来，屁股对着我们，顺手拿了一个小纸碗接着，直接就放在备菜的推篮上。”

据王先生描述，纸碗在备菜推篮上放了五分钟，周边散发着尿味，同时还拿擦手的毛巾擦拭。

王先生向经理反映后，工作人员给他赔偿一份果盘，王先生表示不能接受，“他们就在我对面桌尿的，都是味道，那个果盘我们也没吃。”

10月31日，海底捞回复王先生，在质量安全部中心专人监督下，门店已于事发后15分钟内完成该区域专项清洁消毒，相关污染用品均已废弃处理。已指定专人与王先生保持沟通积极跟进处理。