图/AI制作

一名男子在火锅店用餐时，在火锅中“吃”出头发，随后以此为由向店家索赔1000元，结果反被起诉。这是为何？原来，这是男子为了报复而蓄意设的局，头发是他自己放进去的。近日，思明区法院审理判决了这起案件。

监控画面

男子往火锅里放头发

一家知名牛肉火锅店经营多年，凭借着新鲜的食材和优质的服务积累了不错的口碑。今年6月，小勇（化名）在火锅店里用餐，突然招手喊来服务员：“锅里有头发！你们必须给我免单！”

店长接到投诉后，表示愿意为小勇退掉尚未食用的菜品，并打五折。而小勇又提出：火锅店要按照法律规定赔偿他1000元。考虑到事实尚未核实清楚，店长拒绝了小勇的赔偿请求。

没过多久，市场监管人员上门了。原来，小勇拨打12315对店家进行了举报。

火锅店调取小勇就餐时的监控，画面里的细节让人吃惊：当时，小勇一边四处张望，一边从口袋掏出一张纸巾，张开抖动了几下再放回口袋，随后将筷子放入汤锅，又取出摸了摸，之后将筷头抹在汤锅中捞起的面条上。

法院判决

故意为之需赔礼道歉

看完监控，火锅店报警并联系小勇，小勇却回避当天就餐时的实际情形。“我们为了查这件事，人力、时间耗了不少不说，多年的口碑还受了影响！”火锅店老板决定起诉小勇，要求他书面道歉，并赔偿商誉损失。

小勇拒不承认“投异物”，称因不满店长处理方案及沟通态度才投诉。但是，小勇在法庭上对“如何发现头发”的说法翻来覆去，与其和原告律师的微信沟通记录明显不一致。

法院审理认为，小勇对异物发现过程说法不一，且曾称在该店其他分店遭受过不公待遇，怀有不满情绪，结合其就餐时的异样行为及消极沟通态度，认定小勇存在故意投放头发制造消费纠纷的行为。

最终，法院判决小勇应向火锅店赔礼道歉。因小勇投诉后未扩大影响，未引发公众对店铺商誉的负面认知，火锅店的商誉损失赔偿请求不予支持。

法官提醒

维权应基于事实虚假投诉要担责

法律是保护合法权益的工具，不是恶意博弈的武器。消费市场的健康发展，靠的是消费者与商家之间的相互信任。只有双方共同遵守诚信底线，才能维护健康的消费环境。

对消费者而言，维权要基于事实、遵守诚信原则。勿因个人不满或贪利，故意制造纠纷、虚假投诉，否则可能因侵权担责，轻则赔礼道歉，重则赔偿损失，甚至影响个人信用。

对商家而言，面对维权投诉需及时核查取证、客观处理。若遭遇虚假投诉，可向市场监管部门、行业协会等反映，请求介入调查以维护合法权益。

（文/厦门晚报记者洪萱茹）