潮新闻评论员陈江

图源央视新闻

近日，铁路12306购票页面悄然出现绿色“宠”字标识，引发了广泛关注。有细心的网友发现，在铁路12306官方购票页面的部分车次信息旁，出现了带有“宠”字的绿色方框标识。铁路12306客服中心的工作人员称，“宠”字代表的是这列车可以办理宠物托运服务。目前已经有50趟列车标记了“宠”字。从宠物托运的热门线路来看，集中在北京往返上海、杭州、南京和深圳往返长沙等方向。

这项服务今年4月刚推出时，还只在京沪线的5座车站、10趟列车试点。短短半年多时间，线路就扩展到多条，列车数量也涨到了50趟。截至10月31日，累计已托运了4757单宠物，实实在在释放了大家带宠出行的需求。

长久以来，出趟远门家中宠物如何安置，一直是爱宠人士的烦心事。找地方寄养，托朋友照顾，既费心费力，还要忍受“离别之苦”。这种人和宠物的无奈分离，根源在于公共服务没顾及到人们的情感需求。而铁路随行宠物托运服务，正好戳中了这个痛点，让“毛孩子”也能跟着主人一起轻松出行。

“宠”字标识的出现，折射出家庭概念的新变化。如今，越来越多人把宠物当作家庭成员，而非单纯的小动物。数据显示，中国宠物猫、狗总数已超1.2亿只，每只宠物背后都有一段温馨的家庭故事，它们在家庭中的情感分量日益加重。公共服务主动回应这种变化，认可现代社会情感结构的多样性，这份认知转变比服务本身更有意义，也彰显出公共服务正聚焦更细微的生活需求。

从10趟到50趟列车，从5座车站到多条线路，这些数据背后是公共服务供给模式的创新。铁路部门没有采取一步到位的方式，而是通过小步快跑、迭代升级的策略，先试点再推广，根据实际需求动态调整服务供给。这种灵活的响应方式，打破了公共服务一刀切的老规矩，变得更精准、更贴心。尤其热门线路多分布在经济发达城市间，也印证了这些地区人群对宠物的情感更深，对公共服务的需求更加多样化。

往深层看，宠物托运服务的推广，打破了公共服务的固有范围边界。这种突破，标志着公共服务从满足基本功能，向关注多元需求的“人本型”转变，也体现出公共服务设计愈发细腻、人性化的趋势。

当然，宠物托运服务仍处起步阶段。当前线路覆盖有限，服务流程、保障措施还有不少优化空间。未来能否增设宠物专用车厢？办理手续能否更简便？服务标准能否统一起来？这些都是值得探索的方向，相信不久后会有更贴心的解决方案。虽然宠物托运常被视作小众服务，但公共服务愿为少数群体调整规则，本质上是在践行共融的现代治理理念。

一个小小的“宠”字，丈量出公共服务的新温度。真正的现代化，不只是高铁速度更快、硬件设施更全，更在于服务理念的升级与人文关怀的渗透。当公共服务开始关注人与宠物的情感纽带，并为之主动调整时，我们期待的更包容的现代社会，正一步步变为现实。这项服务的未来值得期待，这种理念的扩展更值得点赞。