大河报·豫视频记者赵阳通讯员孙雨

自河南省政务服务网新生儿出生“一件事”正式上线以来，杞县行政审批和政务信息管理局（以下简称“杞县政信局”）始终坚持以群众需求为导向，以优化服务流程、提升服务效能为核心，全力推进新生儿政务服务便利化改革，让群众在办事过程中切实感受到政务服务的便捷与温度。

近日，市民秦先生夫妇在通过线上申请新生儿出生“一件事”时，因突发网络波动，系统信息出现异常，导致后续的新生儿参保登记、社会保障卡申领两项关键业务无法正常推进。眼看孩子急需用证，秦先生夫妇心急如焚，第一时间向杞县政信局反馈了这一诉求。

“数据同步需要时间，但群众的急事等不得、拖不起！”接到诉求后，杞县政信局工作人员迅速响应：一方面积极协调上级部门加急排查、修复系统故障；另一方面，立即启动“帮办代办”应急机制，安排专人全程跟进秦先生夫妇的业务办理。当天下午，杞县政务服务大厅的工作人员便带着提前帮办完成的新生儿社保卡，驱车跨越30公里，专程前往阳堌镇秦先生家中。不仅亲手将社保卡交到夫妇二人手中，还耐心细致地为他们讲解了社保卡激活流程、医保报销范围、后续使用注意事项等内容。

“本来以为孩子参保的事肯定要耽误了，没想到你们不仅帮我们解决了难题，还把社保卡送到家门口，这服务真是太给力了！”接过社保卡的瞬间，秦先生夫妇悬了一整天的心终于落了地，对着工作人员连连道谢，言语间满是认可与感动。这场跨越30公里的“暖心服务”，不仅高效解决了群众的燃眉之急，更用“政务服务多跑路”的实际行动，兑现了“群众办事少跑腿”的服务承诺。

据了解，杞县推行的新生儿出生“一件事”改革，已成功整合卫健委、公安、医保、人社4个部门的8项高频业务，涵盖《出生医学证明》签发、预防接种证办理、新生儿出生登记（国内出生）、城乡居民参保登记（新生儿）、社会保障卡申领等关键事项。改革前，办理这些业务需耗时32天，群众要多次往返不同部门；改革后，办理时间压缩至5天，群众最多只需跑1次，仅需递交2份材料、经过3个环节，即可完成全部办理，大幅降低了群众的办事时间成本和经济成本。自该服务推行以来，杞县已顺利为3496名新生儿完成业务办理，政务服务便利化的成效持续凸显，获得了群众的广泛好评。

“真正的‘高效办成一件事’，不仅要体现在流程优化、办理便捷上，更要体现在面对突发问题时，我们能否灵活应变、始终把群众的急难愁盼放在心上。”杞县政信局工作人员表示，无论政务服务的技术如何迭代、形式如何升级，“以人为本、急群众所急”的服务内核永远不会改变。

下一步，杞县政信局将以此次“30公里上门送卡”事件为契机，进一步完善“帮办代办+上门办+网上办”相结合的立体化服务机制，持续升级服务举措，让新生儿出生“一件事”不仅“能办”，更能“快办、好办、舒心办”，为杞县政务服务高质量发展注入更多活力，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。