“太过分了！”山东济南，女子买貂皮大衣水洗后退货。不料，老板驱车200公里到女子住的小区拿喇叭喊话维权。网友: 这次我站队商家。视频中，有一位女子拿喇叭在小区喊话，她说: “你们这个小区有一个20多岁的小姑娘，从网上买了件貂皮大衣，衣服洗报废了，给我退回来，还死不承认。我念一下手机号啊，是谁谁给我报一下名。” 从女子喊的这段话可以看出来，这位女子是网店店主。 而她会喊话也是因为对方在她开的网店花了2000块钱买了一件貂皮大衣。但是后面对方却退货了，然而她收到对方退回来的貂皮大衣嘎嘣硬，就跟塑料一样。 因为貂皮大衣不能水洗，估计对方买回去洗了，可衣服成这样，让她没办法卖了。于是她给对方打电话，但是对方都不接，一直咬定她寄过去就是这样。因此她去对方所在城市报警，可对方就是不跟她见面。 她也是实在没办法了，就跑到对方的小区找对方。 在她看来，对这种现象是属于零容忍，而她准备起诉对方，不计成本，追究到底。 这个事情也引发了网友们的议论。 有网友说: 支持商家，这种人就不能惯着，我连皱褶都要帮人家整得规规矩矩的才退。 也有网友说: 商家敢这样找对方，是有底气的，貂皮大衣没问题，是客户问题造成的，她把握才敢这样闹。 还有网友说: 皮草不能水洗的呀，我们这边清洗皮草，要么下大雪的时候用雪搓搓，要么就送专门的清洗皮草的干洗店。 还有网友说: 我猜，买回来也好看，也相中了也合适，就想害怕别人穿过的试过的，想洗洗但是得干洗，没注意，自己不想吃亏，就退了。 这貂皮大衣是不能水洗的，而店家能去找对方，说明店家发货是正常的，没有问题。 而对方退回来的衣服，却出现问题，这是会影响店家二次销售，像是这种貂皮大衣，用水洗了的话，皮质会变硬，因为水和普通洗涤剂会洗掉貂皮天然的油脂，使其失去柔韧性，干燥后，皮质就会变得像纸板一样硬、脆，基本就报废了。 而且貂皮毛鳞片遇水会张开，导致毛发干枯、无光泽，甚至打结、脱落，以及貂皮下面的皮革层遇水会收缩，这么一来导致整件大衣严重缩水、变形，无法再穿着。 这也是店家维权的原因，而对方这算是恶意退货，损害了商家的权益，网店老板远程维权体现责任感，但应完善售后政策，避免类似纠纷，维护公平交易环境。 像貂皮大衣如果脏了，唯一正确的方法是送到专业的皮草护理店进行保养和清洁。 他们拥有专门的设备、化学剂和技术来安全地处理皮草。 不过像这位店家这样冲动维权虽然是解气，但喇叭曝光他人隐私可能涉及扰民甚至侵权，理性途径应是提交证据向平台申诉或起诉。 若证据确凿，其行为可能需承担民事赔偿，甚至被平台列入信用黑名单。 对于这个事情，解决之道：诚信与规则需双管齐下 首先是消费者： 1.购买贵重衣物前确认洗涤方式，送洗时选择保价服务，保留凭证。 2.遵守“七天无理由”的初衷，勿因贪心践踏诚信。 其次是商家与平台： 1.完善商品提示与售后沟通，对争议订单加强审核。 2.建立“黑名单”机制，打击恶意退货。 最后，这个事情其实也折射出电商生态的信任短板，规则保护的是诚信，而非贪欲。 买家“知错强退”与商家“喇叭讨债”均非理性选择，唯有消费者珍惜信用、商家合规经营、平台优化机制，才能让网购环境真正共赢。 （来源: AHTV第一时间）