从女子角度，内急难忍，借厕所被拒，情绪崩溃之下做出此举也能理解。但在公共大厅这么做，确实影响公共卫生和形象。而服务站工作人员，死守“外来人员不能用”的规定，缺乏人性化关怀。规则是死的，人是活的，特殊情况特殊处理，或许给女子解了燃眉之急，也不会闹成这样。