“悲剧还是发生了！”10月10日，海南三亚，一女子带孙女在酒店游泳，上岸后，她惊恐的发现孙女脚上有只大黑虫，她急忙伸手驱赶，结果被蜇了一下，自己的手和孙女的脚快速肿了起来！可酒店却表示这事和他们没有关系。网友：又想白嫖？[太阳] 那天下午一点半左右，连女士带着1岁的小孙女在亚龙湾美高梅度假酒店的泳池玩，上岸歇着的时候，她突然瞥见孙女的小脚上落了一只黑色的大虫子，看着就有点吓人。 做奶奶的哪顾得上多想，本能地伸手就去赶那虫子，可谁知道刚碰到，虫子就蜇了她一下，紧接着孙女的脚也被蜇到了。 没一会儿，连女士的手指就开始又肿又痛，更让人着急的是小孙女，右脚很快肿了起来，孩子小不会说，只能哭闹，一家人赶紧抱着孩子去医院。结果医生检查后说，孩子出现了“凝血功能异常”，得住院观察才行。 本来以为就是个普通的虫子叮咬，没想到会这么严重，看着怀里难受的孩子，连女士又心疼又生气花着钱住五星级酒店，连最基本的安全都保证不了吗？ 可等他们找酒店说这事的时候，酒店的态度却让人心里一凉。 工作人员说，那虫子是从外面飞进来的，不是酒店里滋生的，属于没办法预料的意外，跟酒店没关系。还说他们平时都按规定做过消杀，言外之意就是这事不赖他们，他们没责任。 后来连女士提出，希望酒店能退还他们1900块的房费，毕竟因为这事，他们根本没心思好好住，还得带着孩子住院。可酒店直接拒绝了，只说可以通过保险报销医药费和来回医院的交通费，多一分都不肯出。 在酒店看来，他们已经做了该做的，额外的赔偿想都别想；但连女士一家觉得，住高端酒店图的就是个安心，现在孩子都住院了，酒店连这点担当都没有，实在说不过去。 更让人窝火的是第二天，连女士带着孩子从医院看完病回酒店，发现房卡居然用不了了，酒店说让他们必须离店。 孩子还得接着治疗，他们只能临时在医院附近找地方住，本来就因为孩子的事焦头烂额，酒店这一手简直是雪上加霜，把他们逼得更狼狈。 这事后来被放到网上，没想到还有些网友不了解情况就乱评论，说连女士一家是“想白嫖”，借着虫子蜇人的事讹酒店房费。这些话让连女士心里更委屈了，自己明明是受害者，孩子还在遭罪，怎么就成了别人嘴里“讹钱的”？维权的路一下子难走了不少。 没办法，连女士只能硬着头皮找办法，先报了警，又向三亚市文旅局投诉，之后投诉被转到了吉阳区文旅局。有记者想找酒店问问情况，打给客房部总监，对方直接把电话转给了公关部门，之后就再也没下文了，酒店还是一副避而不谈的态度。 吉阳区文旅局的工作人员后来证实，他们确实处理过这起投诉，还明确说酒店想以“虫子是外来的”为由完全推掉责任，根本不可能。毕竟酒店是经营场所，按规定就得定期找专业公司做消杀，还得留下记录，保证客人的安全是他们的义务，哪能说跟自己没关系就没关系。 可道理归道理，调解的时候还是卡了壳。文旅局前后组织了两次协调会，可酒店那边寸步不让，就是不肯承担额外赔偿，最后调解只能以失败告终。工作人员说，他们的调解职能已经尽到了，这投诉工单只能按“办结”处理，最后给连女士的建议是，实在谈不拢，就只能去法院起诉，让法律来判断责任该怎么分。 谁能想到，一只小小的虫子，能把五星级酒店的服务承诺戳得稀碎。大家住高端酒店，不光是图环境好、服务好，更重要的是安全感，可现在看来，酒店的安全保障好像只盯着防盗防火，连泳池边可能出现的毒虫都没顾到。 而连女士的遭遇也让人看清，消费者维权有多不容易就算手里有孩子住院的诊断证明，就算文旅局都说酒店不能推责，可面对强势的酒店，想讨个公道还是得走长长的路，最后只能指望法院能还自己一个公平。 信息来源：《1岁女孩脚肿得像小面包！五星酒店泳池旁，老人小孩都被毒虫咬了》半岛晨报