转自：成都日报锦观

商家随意取消订单、快递丢失、先涨价后促销……

“双11”遭遇烦心事？这份网购指南助你维权

随着“双11”网络促销火热进行，不少小伙伴看着账单心疼不已。更糟心的是，还可能遭遇定金不退、订单被取消、商品质量问题等烦心事。别慌，这份实用的网购指南来了！

一、网购未付尾款，定金能退吗？

消费者单方反悔退不了，商家违约应当退！定金具有担保合同履行的性质，相当于您向商家作出的履约承诺。若您个人原因不想购买，可尝试在支付全部尾款后，依据相关规定申请全额退款（包括定金部分）。

二、商家单方面取消订单，消费者能否索赔？

商家未经您同意单方取消订单，属于违约行为。您可以要求商家继续履行合同（即发货），或主张赔偿因此遭受的损失，如商品差价、优惠券损失等。

三、所有商品都适用“七天无理由”退货吗？

“七天无理由”退货也有例外情形。消费者定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等不适用该规定。

四、快递运输途中丢失或被冒领，找商家还是快递公司？

网购过程中，您与商家之间存在买卖合同关系，快递服务通常由商家提供。商品在运输途中丢失、被冒领，商家尚未完成货物交付义务，构成违约，根据合同相对性，您有权要求商家负责处理。

五、网购商品有质量问题该如何处理？

维权“三步走”：保存证据→联系商家→申请售后。

六、网购到假冒伪劣商品，可以要求哪些赔偿？

网购到假冒伪劣商品，可以解除合同，要求商家返还货款，并赔偿商品或服务价款三倍的损失。如赔偿金额不足五百元，则赔偿五百元。若网购到不符合食品安全标准的食品，可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。

七、网购赠送的赠品有质量问题能否索赔？

可以！赠品同样受法律保护！

八、主播承诺假一赔十，是否算数？

算数！主播的承诺就是“合同约定”。

九、先涨价后促销，可以退差价吗？

可以！此行为涉嫌价格欺诈！商家构成价格欺诈的，您有权要求商家退差价，并承担惩罚性赔偿责任。

十、网购信息被泄露该怎么办？

一是及时止损，立即修改相关账户密码，解绑不常用的支付方式，避免财产损失。二是联系平台，要求平台核查信息泄露原因。三是报警处理，若信息泄露导致被骗，应立即向公安机关报案。

十一、网购纠纷案件管辖地在哪儿？

在没有约定管辖法院的情况下，您既可以向商家的注册地或实际经营地的法院起诉，也可以向您自己住所地或合同履行地（收货地）的人民法院提起诉讼。

据央视新闻客户端（总台记者柴安东李秉禅）