转自：中国妇女报

□中国妇女报全媒体记者任然

“多亏了你们一次次上门，我们这个家才没散……”一对曾因误会险些分离的夫妻，在“老妈妈调解队”持续数月的耐心疏导与暖心回访后终于冰释前嫌。“要不是‘老妈妈’们先出面调解，我们两家说不定真要闹上法庭了。”一起因宅基地引发的多年积怨，也在“老妈妈调解队”与司法所的协同努力下成功化解……

在四川省广元市朝天区的乡间村落，“有纠纷找‘老妈妈’”已成为当地群众的习惯做法。“老妈妈”是由当地退休教师、老干部、老党员组成的调解队。自2017年成立以来，“老妈妈调解队”始终坚持“植根基层、贴近群众”的组建原则，在践行“耐心倾听、用心调解、爱心回访”的“三心”工作法中善用巧劲儿，并积极融入多元共治体系，以真诚和智慧获得了群众的普遍认可。

巧算“人情账”

广元市朝天区妇联相关负责人介绍，在队伍组建上，区妇联坚持“65岁以下、具备3年以上基层调解或相关工作经验、每周常住当地不少于5天”的遴选标准，通过自愿报名、组织考察、择优聘用，首批队伍从离退休人员和乡村贤达中选拔了11名志愿者组成，并统一配备标识服装和工作胸牌，增强规范性和辨识度。

如今，“老妈妈调解队”已发展为由50余名志愿者组成的队伍。成员中不仅有退休干部、教师，更有一批热心社区事务的年轻人加入，包括大学生村官、返乡创业青年，以及具备法律和心理学背景的专业人士，形成了老中青结合、多元背景互补的队伍结构。

对于调解队一直坚持践行的“三心”工作法，在调解队队长赵崇清看来，耐心倾听不只是真诚听，还要巧算“人情账”，要在纷乱的“家长里短”中精准捕捉矛盾核心。赵崇清退休前曾担任社区干部，拥有近30年的基层群众工作经验。她与队员们将耐心细心融入每一次调解，把琐碎的矛盾化解在萌芽状态。

巧解“千千结”

“老妈妈调解队”队员蒲雪莲善于沟通，退休前是一名从教30余年的小学教师。对于“三心”工作法中的“用心调解”和“爱心回访”，她认为关键在于勤迈“铁脚板”、常怀“热心肠”。

“老妈妈”们的“铁脚板”常常穿梭在农家院落、田间地头、街头巷尾，总能掌握最真实、最鲜活的一手信息，让每一次调解都切中要害、药到病除。也正因怀揣着热心肠，“老妈妈”们总惦记着“那一家夫妻和好后，最近是否依旧和睦”“那两家还是没打开心结，还得再跑跑”……这份贯穿始终的负责态度，确保了调解成果稳固，实现了“案结、事了、人和”的治理目标。

据悉，八年来，“老妈妈调解队”已成功调解各类矛盾纠纷700余起，调解成功率达95%以上。2023年，该队荣获“全国文明实践巾帼志愿阳光站”称号。

巧送“法治新风”

“他们不仅是邻里纠纷的调解者，更是司法调解与行政调解的有效补充。”朝天区妇联相关负责人介绍，近几年，在区妇联的引导和推动下，“老妈妈调解队”已融入多元共治体系。这支队伍充分发挥身份亲近、方式灵活、响应迅速的优势，精准对接未达到诉讼标准却影响群众生活的小矛盾，实现矛盾纠纷的源头预防和前端化解，与司法、行政调解相互衔接、优势互补。

这位负责人进一步介绍，“老妈妈调解队”的成员们会在日常走访和闲话家常中敏锐捕捉矛盾苗头。针对宅基地、排水、噪声等常见纠纷，她们会第一时间介入，让矛盾在初期阶段就得到妥善解决。遇到复杂纠纷或需要法律支持时，调解队会主动与司法所、村委会等机构对接，实现信息共享、协同处置。调解过程中，“老妈妈”们不仅着力化解具体矛盾，更注重将法治理念融入日常交流，用群众听得懂的语言解读法律政策，用贴近生活的事例普及法律知识，在潜移默化中提升基层群众的法治意识。