为切实做好离退休人员的第三代社会保障卡换发工作，近日，牛栏山镇政务服务中心聚焦老年群体实际需求，特别推出“专业化、人性化、智能化”三位一体的适老服务新举措，让老年人在“家门口”就能轻松换领新卡，真正把便利与温暖送到老人身边。

业务培训专业化，打造适老服务精兵

建立“每日晨会复盘、每周案例研讨、每月考核评估”管理机制，持续提升服务水平，组织开展多轮次、全覆盖的社保卡换发专题培训。培训内容不仅涵盖第三代社保卡的功能特色、换发政策、常见问题等专业知识，还针对性增设适老服务礼仪课程，深入讲解老年人心理特点，指导窗口工作人员放慢语速、提高音量，使用简单明了的语言与老年人交流，掌握沟通技巧，确保每位窗口工作人员都能为老年人提供专业、耐心、细致的服务。

服务设施人性化，营造温馨办事环境

针对老年人的特殊需求，大厅环境进行全方位的适老化改造。在硬件设施方面，开辟“社保卡换发绿色通道”，采用字体加大、高对比度的标识标牌，方便老年人识别，并配备老花镜、放大镜、饮水机等便利设施。同时，进一步完善无障碍通道，在等候区设置爱心专座。服务台常备急救药箱、血压计等应急物品，随时应对老年人可能出现的突发身体状况，为老人健康保驾护航。

针对部分老年人不熟悉电子支付的情况，中心专门整理多种缴费渠道指南，详细介绍线上“京通”小程序平台操作步骤与线下银行现金缴费流程，切实解决支付难题。

办事流程智能化，科技赋能简便快捷

积极推进“智能化”与“适老化”服务深度融合，通过流程优化与技术赋能，让社保卡换发更简单、更快捷。选择线上申请的老年人，可由帮办员通过“京通”小程序、北京人社APP等平台代为办理；在线下服务窗口，中心提供字体“放大版”操作手册，方便老人了解第三代社会保障卡的功能、申领流程与使用方法等内容。

同时，开通预约办理服务，老人可电话预约特定时段，避免排队等待。针对行动不便的老年人，中心还可协助预约银行上门服务，真正实现“服务送上门，关爱送到家”。

每一项举措的背后，都源于牛栏山镇政务服务中心对“老吾老以及人之老”传统美德的传承与践行，用贴心服务为老年人搭建起“跨越数字鸿沟”的桥梁，让老年人在享受便捷服务的同时，真切感受到社会的关怀与温暖，让“老有所养、老有所依、老有所安”的美好愿景，在细微处落地生根。