转自：南湖晚报

N晚报记者竺军伟

通讯员朱榴艳

本报讯近日，海盐县消费者权益保护委员会通元分会正式挂牌成立。至此，海盐县基层消保组织实现全覆盖，全县消费维权网络体系建设迈上新台阶。今后，海盐消费者在家门口就能享受到便捷、高效的维权服务。

“过去消费者投诉要跑到县消保委，维权成本较高。”海盐县消保委相关负责人介绍，为打通消费维权“最后一公里”，进一步优化消费环境、提振消费信心，今年以来，县消保委以换届为契机，全面重塑体制机制，由县市场监管局与县消保委统筹推进基层分会建设。目前，全县9个镇（街道）消保分会已全部挂牌成立并规范运行。

各消保分会均配备了负责人与专职调解人员，建立“快速响应机制”，对简单投诉力争7个工作日内办结。各消保分会推行“线上+线下”双轨受理模式，消费者既可现场反映问题，也可通过全国12315平台线上提交，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，各消保分会积极整合村社、商圈、景区等力量，设立12315维权联络站，公开投诉电话。目前已建成站点49个，形成社会共治格局，切实打通消费维权“神经末梢”。

在基层分会建设中，各消保分会还结合属地实际，打造“一镇一品牌”消费维权工作室，由经验丰富的调解员牵头，推动纠纷就地化解。例如，武原消保分会针对辖区投诉量大的实际情况，创建“懂你”维权工作室，寓意理解并支持消费者依法维权，成为群众可信赖的“代言人”和“娘家人”。据统计，自5月成立以来，该消保分会共处理投诉790件，成功化解多起群体性、复杂性纠纷，调解成功率从56%提升至73%，维权效能显著增强。

各消保分会不仅是投诉处理站，更是消费教育的宣传站。今年以来，各消保分会常态化开展消费教育“四进”活动，聚焦老年消费、预付卡、网购等领域发布警示，普及法律知识，引导理性消费。同时，积极发挥平台组织作用，整合行政、司法、行业、媒体与消费者力量，构建“大消保”工作体系，强化突出问题协同治理，提升全链条维权合力。据统计，截至目前，海盐县消费投诉调解成功率达68.6%，位居嘉兴前列，远超全省平均水平。

“基层消保分会全覆盖是海盐县优化营商环境、保护消费者权益的重要举措。”海盐县市场监管局相关负责人表示，下一步，县市场监管局与县消保委将持续推进分会规范化建设、人员能力提升与智慧维权赋能，努力将各分会打造成为群众信得过、靠得住的维权阵地，为激发市场活力、建设放心消费城市提供坚实保障。