“您好！请从这里扫码，依次排队入园。”11月10日，天涯海角游览区入口处，工作人员面带微笑，有序引导游客进入景区。近日，随着三亚“爱Lu”文明旅游微笑服务活动传递仪式的进行，“爱Lu”承诺杯在天涯海角游览区完成第三站传递，景区内文明旅游氛围愈发浓厚。

天涯海角游览区志愿者热心为游客提供咨询服务。

作为“爱Lu”承诺杯活动的重要组成部分，现场特别设置了微笑故事分享环节。来自景区不同岗位的员工代表，围绕“微笑的力量”“难忘的服务瞬间”等主题，分享了他们在日常工作中以真诚微笑化解游客难题、以专业服务赢得认可的真实经历。

在天涯海角游览区工作22年的验票员黎克史介绍，他曾在春节期间帮助一位与家人走散且患有心脏病的七旬老人。在他的耐心安抚和热心协助下，老人很快找到了家人。“每一位一线员工都是天涯海角的一块招牌，我们要用行动让游客感受到温馨和周到。”黎克史说。

这些平凡岗位上的动人故事，生动展现了“微笑服务”如何从口号内化为员工的自身行动，外化为打动游客的温暖瞬间，引发在场人员的强烈共鸣。

当前，三亚正以“微笑”这一最直接、最温暖的世界语言为切入点，精心打造“爱Lu”文明旅游微笑服务品牌。这项活动远不止于表面的礼仪倡导，其深层次目标，是将优质服务意识转化为可感知、可参与、可传承的城市文明行动，旨在为高标准建设海南自由贸易港注入深厚而动人的人文底色。

“我们始终致力于为游客提供高品质服务，微笑也是我们一直坚持的服务准则。”天涯海角游览区相关负责人何岩表示，景区将以此次活动为契机，持续深化微笑服务提升行动，通过加强员工培训、增开入园通道、设置应急等候线、增设流动学雷锋志愿服务岗和党员先锋模范岗等举措，不断营造文明旅游良好氛围，让每一位游客在领略滨海风光的同时，感受到如沐春风的优质服务。

（记者胡拥军文/图）

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