为了打破传统宽带业务与手机号的地域绑定限制，中国移动推出跨省宽带服务，实现一张卡轻松解决全国家宽网络需求；为了更好地做好完成跨省宽带装机工作，山东移动临沂分公司（以下简称：临沂移动）借助AI技能，搭建快速响应和调度机制，确保跨省宽带装机快、服务好。

装机工单快速响应

临沂移动创新实施跨省宽带装机30分响应机制‌，通过重构流程、压缩环节，将传统多头协调模式升级为快速响应体系。用户确认装机时间且工单流转至临沂移动后，装维人员须在30分钟内完成响应并协商上门事宜。目前该机制成效显著，跨省宽带装机工单30分钟响应及时率已达94.5%，较实施前大幅提升。

AI智能赋能一线

临沂移动研发家宽装机智能机器人，通过AI技术打通多系统接口，实时获取受理、预约等关键数据。基于工单时间、预约时段等信息，智能研判调度优先级，并自动触发电话机器人提醒及微信群点对点通知，实现全流程智能化调度。

聚焦特殊用户群体

跨省宽带服务精准解决跨省工作的职场人士、经常穿梭于不同省市的商务人士、跨省异地求学的毕业大学生、异地定居异地但退休回乡的老人等特殊场景用户用网需求；全面消除了用户在跨省使用宽带时所面临的多重困扰，真正将“一张卡畅享全国网络”从口号变为现实。截至10月份，临沂移动2025年已完成跨省宽带装机371件。