五年间，会发生很多事，但在长春市朝阳区某小区内，一件邻里间的事却迟迟没有解决，好在长春市公安局朝阳区分局南湖派出所民警包长富多次调解，反复沟通，最终为这场困扰多年的“噪声难题”画上圆满句号，获赠群众的锦旗致谢。

积怨五年

从噪声扰民到矛盾激化

“白天担心孩子跑跳，晚上怕桌椅挪动声，五年了，我几乎没睡过一个安稳觉。”据当事人王先生表示，自己与居民张女士为上下楼邻居，自2020年起，曾多次因张女士家中孩子跑动、家具挪动等声音过大影响休息进行沟通，但每次都不欢而散，不仅导致问题始终没能解决，还演变为长期冷战，邻里关系濒临破裂。

“孩子活泼好动难免有声音，对方反应过度，甚至半夜敲门。”在民警了解事情的经过时，楼上居民张女士也这样对民警说道。

抽丝剥茧

从入户走访到巧妙劝解

面对着双方各执一词、互不相让的情况，民警包长富凭借多年的社区工作经验，走访物业、调取楼道监控、询问周边邻居，固定双方“噪声争议”的客观事实，为调解奠定了基础。

在调解时，民警先是运用“背靠背”沟通技巧，分别倾听王先生的焦虑与张女士的委屈，引导双方换位思考，缓解对立情绪。同时还引用相关法律法规，解释“正常生活噪声”与“侵权扰民行为”的法律界限，建议双方通过“铺设隔音垫、约定活动时间”等方式打破目前僵局。

达成一致

从长期冷战到握手言和

在第三次调解结束后，双方当事人终于达成一致：张女士家为孩子活动区域铺设隔音垫，晚间8点后避免剧烈活动；王先生则承诺不再采取过激方式维权，遇问题先通过社区或派出所沟通。

事后，双方握手言和，市民王先生表示：“以前总觉得你们不顾及别人，现在才知道大家都不容易，以后咱们有事好商量。”张女士也回应道：“我们以后会多注意，咱们邻里住着就互相理解吧！”近日，双方共同来到派出所，为民警送来锦旗，对他的辛苦付出表示感谢。

社区民警包长富以其多年社区工作经验，用心处理民生小事，用情化解矛盾纠纷，将“人民公安为人民”融入点滴，在实际工作中筑牢社区和谐基石，让社区的人情味更浓、平安味更烈。