新闻背景

近日，两位老人因不会网购机票，线下又没有开设购票点而陷入困境。在数字化服务成为主流的当下，一道数字的鸿沟却卡住了老人。公共服务的核心是“人”，有关方面应打破“卡人”的壁垒，敞开方便之门，倾听每一位办事者的诉求，这样才能让公共服务真正暖到群众心坎里。

合报萌小包政经漫话融媒体工作室

合报皖中评融媒体工作室

策划/潘琳琍手绘/何姗姗